平安产险重庆分公司大礼堂门店的机器人客服“小安”上线已经超过半年，小安对于承保、理赔、业务了然于心，说学逗唱、卖萌发呆，样样精通。
用过苹果SIRI、聊过淘宝小蜜、见过机器人端菜。保险服务，机器人？据小编了解，这个名叫“小安”的机器人是平安产险重庆分公司在“开放、合作、共享”的3.0战略引领下，门店升级项目之一。机器人采用仿人形人性化设计，能通过超声测距、视觉、语言的智能技术匹配数据库了解对方需求，植入二维码、图片、视频等动态素材，进行线上获客，将平安产险重庆分公司的线上化产品用轻松方式推介给客户。未来，2.0版本的小安还可以扩展语音叫号功能，连接打印机等多类设备实现互联网，同时还可以搭载多款APP应用。小编表示很是好奇，擦了擦眼镜，准备好好地打探了一番。
客户走进平安产险门店，就能听到“小安”可爱温柔的声音。“姐姐，欢迎您来到平安3.0智慧门店，我是小安，请问有什么可以帮您呢？”、“姐姐，请问您要办理什么业务?”，十分主动礼貌，据说小安的人脸识别功能会自动识别客户身份，并用亲切的昵称进行接待和引导，分担大堂经理的工作，而且基于在线文本语言交互方式的小安，将复杂的业务知识以标准回答的形式结构化，专业的答复客户问题。
如客户选择理赔服务进行体验，小安会提示“您的理赔业务取号后在12号窗口稍作休息，很快就到您啦！”并迅速移步指引取号再引导客户落座等待。
在等待区的小安还给客户唱起了“小苹果”，转动着身子跳着被它自己称为“恰恰”的舞蹈，很是诙谐可爱，唱完还不忘索要掌声，一片和谐欢乐的气氛。一位客户透露给记者“办理业务基本都是自己一个人来，等待的过程很是无聊，现在有了这个小玩意儿，能陪着聊天，智商高又可爱！”与程式化机器人不同，小安机器人采用了超高人工智能，反应迅速，并能机智应答，灵活可变。
