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寿司连锁餐厅利用Avaya IP联络中心提高客户体验

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  • 老秦夜译
  CTI论坛(ctiforum.com)2月16日消息(编译/老秦):Sushi Tei,日本一家在新加坡的寿司连锁餐厅,利用Avaya的IP联络中心为客户提供更好的体验。


  这家餐厅每天接到无数的电话--从查询存储在会员卡上的余额到订餐和支付。
  为了确保呼叫被正确地路由到不同的业务功能部门和它在新加坡的14家门店,Sushi Tei部署了Avaya的解决方案。
  利用以技能为基础的路由技术,Avaya IP Office联络中心能够自动归类呼叫和路由到最合适的座席。提高了客户满意度,减少了员工工作量,并降低了成本。
  “Avaya的解决方案能够支持我们成为一个领先餐饮企业的愿望。易于部署的特性和Avaya的大力支持,我们期待整个地区实现平台安装,享受更大的效率和成本收益。”Sushi Tei助理总监(金融和管理)贾尼斯·李(Janice Lee)说。
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