CTI论坛(ctiforum.com)2月16日消息（编译/老秦）:联络中心的事情已经改变。客户体验不再受本地系统能力的局限了。新的基于云的解决方案提供了一个更灵活和方便的方法，使客户交互受益。
虽然新的基于云计算的技术可以在企业提供更有效客户体验的能力上发挥重要的作用，但它需要建立在坚实的战略基础之上。
“Inbound联络中心的10个新原则”提供了一个指导方针，任何企业都可以从从云平台上收获：
- 多inbound渠道
- 更智能的路由
- 让自助服务更简单
- 使用动态脚本
- 按渠道区分联络的优先级
- 像贵宾一样对待你的VIP客户
- 不要仅认为是“呼叫中心”，要认为是“联络中心”
- 不要忘记outbound
- 给座席一张客户视图
- 让客户的反馈形成闭环
为了他们的inbound联络中心，已经具备或正在考虑投资一个自动拨号系统的企业必须确定他们有正确的关于流程、人和技术的组合来提供一个真正灵活和用户友好的体验。
声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载
