亚马逊Alexa图谋接管呼叫中心产业？

　　CTI论坛(ctiforum.com)3月6日消息（编译/老秦）：现在，那些致电企业热线的人都喜欢跟人类座席沟通来回答和解决他们的问题。如果亚马逊找到某种方法，这一现象在未来就有可能会改变，因为他们要用Alexa替换所有的人类呼叫中心座席。虽然没有具体细节的确认，但看起来这一零售业巨头已经准备出手了。

　　根据The Information的报告，亚马逊已经准备好了Alexa的商业版本，它能够以语音和文本两种方式回答问题。这项新的服务取决于这家公司开发的一个新的名为“Lily”的软件，预计将于本月公布。

　　包含在这一软件里的是亚马逊开发的应用程序Lex和Polly，它们意味着聊天机器人具备了语音和文本聊天的能力。因此，这一软件在没有人类干预的情况下就能满足大部分的服务需求。

　　当然，总是会有与人类座席沟通的需求，因此，即使企业使用了Alexa取代呼叫中心的大部分人类员工，他们仍然需要保留一小部分人工座席。

　　如果亚马逊成功将Alexa推向呼叫中心行业，五年内的价值约在150亿美元左右，它将是一个游戏规则的改变和重新制订者。当然，面对这样一个有利可图的前景，亚马逊会全力以赴，零售巨头需要这个机会。

　　基于最近在物联网设备上黑客和漏洞的趋势，智能助手正在接受额外的隐私监管机构的审查。