国泰产险宣布和LINE签约合作开发LINE Business Connect！未来国泰产险的客户只须绑定个人基本资料并经手机认证后就可使用。国泰产险表示，预计从8月起，客户即可在LINE上使用快捷理赔服务。
国泰产险表示，根据客服专线的进线统计，超过3成的客户会询问申请理赔、保单查询和如何投保等相关问题，尽管这些问题在服务人员、企业官网或其他管道都能获得答案，仍有部分客户希望能由客服专线得到即时的回覆。
国泰产险为实际解决客户的需求，并让服务更行动化，率先与LINE联合打造LINE Business Connect服务，未来客户只需在国泰产险LINE平台输入讯息，将能够进行申请理赔、保单查询和投保车险等相关功能。
LINE Business Connect服务是透过客制化的应用程式介面（Application Programming Interface，API），提供企业与用户进行即时互动，当LINE用户传送特定关键字至LINE Business Connect服务平台时，用户就可收到相对应的回覆讯息。
举例来说，当客户透过国泰产险LINE平台申请理赔报案成功，后续即可利用即时讯息通知机制，自动通知客户理赔进度与相关资讯，方便客户随时掌握理赔案件处理过程。
国泰产险副总经理孙腾敏表示，期望藉由这次LINE的合作方式，未来让客户不但可以获得即时资讯，更能减少客服中心的话务量，实际体现保险的服务价值，未来国泰产险也会持续进行虚实服务通路与平台扩展，提供更优质的服务体验。
