为吸纳更多年轻客户群，并紧贴数码银行的大趋势，渣打银行近期成立网上客户服务团队，初期有约20名员工，目标今年增加至30人。
暂仅平日办公时间服务
渣打大中华、北亚地区及香港个人金融业务董事总经理王维宪表示，有见数码银行发展迅速，愈来愈多客户不想去银行分行，因此该行近期成立新团队，专门负责在电话上给予投资建议，而近日亦在网页新设一个对话框，让客户透过文字甚至视像去获取投资建议，或者查询一般银行服务。自服务推出后反应不俗，至今近八成的流量都是文字查询。
虽然上述服务暂时只限周一至周五的办公时间，但王维宪表示会检讨服务时间，今年下半年或明年更有可能推出第二阶段服务，容许客户在网上透过辨识个人身分后，让客户服务团队给予更个人化的建议。
为吸引高增值客户，渣打更在近月重塑理财户口的品牌，以往的「个人理财升级计划」已改名为「Premium理财」，门槛仍然是20万元净资产值，但新增海外提款免手续费等优惠，瞄准经常旅游的年轻客户群。
