CTI论坛(ctiforum.com)6月16日消息（编译/老秦）:If，这家北欧和波罗的海国家最大的保险公司，拥有360万客户，选择了Puzzel（以前是Intelecom），创建了欧洲最大的基于云的联络中心，拥有3，400名保险顾问。
If有大约6800名员工，一半是客户服务员工，构成了保险公司的核心。
现在，If将实现一个基于来自于Puzzel的云联络中心。
“Puzzel的综合解决方案支持我们为个人和企业提供绝对最好和最现代的客户服务体验，”If公司的CIO和集团服务主管Kjell Rune Tveita表示。
“我们选择Puzzel是因为它的解决方案在灵活性、质量和功能上具有优势。”
Kjell Rune Tveita继续说：“我们的目标是通过让我们的客户通过不同渠道与我们进行各种各样的咨询，来尽可能地增加价值。”
“我们将通过联络中心解决方案来管理路由和所有的任务，这样每个员工就会被分配到一个单一的系统。”
该订单是今年欧洲市场上最大的基于云计算的联络中心业务订单。这一基于云的解决方案使If跟它的客户可以通过包括电话、聊天、Facebook、电子任务（如电子邮件、客户关系管理）和短信进行沟通。
对于Puzzel来说，这笔交易是有史以来规模最大的交易之一
Børge Astrup
“事实上，If在整个北欧地区选择了我们证明我们能力帮助一个企业在许多地理区域范围内建立庞大而先进的客户联络中心解决方案，”Puzzel首席执行官Børge Astrup说。
“我们看到越来越多的企业希望国际性的联络中心，在多个国家有统一的解决方案。而基于我们的云计算服务，我们拥有市场需要的现代解决方案。当然，我们对给予我们的信任感到非常自豪和高兴。”
If的3400名顾问分布在四个国家中，包括丹麦、芬兰、挪威和瑞典。
作为交易的结果，Puzzel将在芬兰建立一个子公司，从而为其他芬兰客户提供当地的服务。
联络中心解决方案的交付将于今年在瑞典进行，之后将由其他北欧国家来执行。
声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载
