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富士通客服AI应用：跨平台客服全程AI追踪
热门标签：Linux服务器 铁路电话系统 Win7旗舰版 电销机器人 科大讯飞语音识别系统 阿里云 解决方案 苹果
　　富士通利用AI发展出了一套顾客满意度视觉化平台，利用AI技术，可以从顾客浏览网页商品开始追踪，从浏览行为过程来推测顾客意图，进一步还可以整合到Chatbot文字客服服务和真人语音客服。
　　这套系统可以即时分析顾客不论是在Chatbot的文字对话内容，或是顾客改用语音电话来询问时的内容和声调，来推测出顾客在6大影响购买意愿关键的反应。
　　系统可以在客服人员的画面上呈现出顾客当下即时的满意程度和开心程度，让客服人员可以一眼看到使用不同回应说法产生的效果，甚至可以提供推荐更有效的回应说法给客服人员参考，及时修正不好的回应策略，来提高最终的顾客满意度。

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