CTI论坛(ctiforum.com)6月7日消息（编译/老秦）:日前，Call Centre Helper公布了2018年十大联络中心技术大奖的结果。
产品名称：rostrvm
产品简介：rostrvm软件是一个灵活的、可伸缩的、可靠的联络中心解决方案，可以本地部署，可以在云中进行，也可以混合部署。它覆盖现有的系统，易于使用，可成功的集成多渠道入站和出站连接。
电话、电子邮件、短信、聊天、社交……rostrvm整合了所有的渠道。这可以防止员工犯错误，因为他们不必在零碎的应用程序之间切换，而且还可以为客户提供无缝的、更快的服务。
产品的独特卖点是什么？
获奖的、直观的沟通平台使联络中心能够有效地支持现有客户和潜在客户。
rostrvm整合了CRM软件，包括Salesforce和MS Dynamics，它的桌面优化工具简化了系统，提供了更快的应用程序。这使快速、连贯、个性化的响应成为可能。
rostrvm的智能交互式语音响应，具有灵活的菜单选项，减少等待时间，并提供与选择相对应的联络，例如选择回呼或自助服务。还可以使用Web回呼。
使用相关数据的智能联络路由确保了一个更好的、个性化的方法和屏幕弹出，脚本和呼叫日志是自动的，节省时间和提高员工的水平以及客户的信心和满意度。
rostrvm出站精确拨号帮助联络中心解决业务挑战，如呼叫数量和人员配置比率，使他们能够在正确的时间与正确的信息相联系。
易于阅读的实时和历史绩效指标，确保在任何必要的服务调整上作出明智的决定，包括渠道转换和混合。这可以提高生产力，并使客户服务达到更高的标准。
客户选择rostrvm的另一个关键好处是，rostrvm解决方案是基于英国的，因此可以提供快速、专门的支持--它从不遥远，也不会受到全球性事件的影响，就像大型跨国公司一样。
使用该产品的英国客户数量大约是:80.
典型的客户：Wasps和Ricoh Arena，BHLive，Midland Heart，Kirklees Neighbourhood Housing，Dudley Metropolitan Borough Council，Anglian Home Improvements，Bedford Insurance，Bouygues energy Services，XLN Telecom，Hertfordshire Partnership NHS Foundation Trust。
100座席解决方案的大致价格是：云服务，每月£6000
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原文网址：https://www.callcentrehelper.com/call-centre-software-2276.htm
