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国外网站评选十大联络中心技术ZaiLab software

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  • 老秦夜译
  CTI论坛(ctiforum.com)6月6日消息(编译/老秦):日前,Call Centre Helper公布了2018年十大联络中心技术大奖的结果。
  产品名称:ZaiLab software
  产品简介:ZaiLab是一家新一代软件公司,专注于基于云的全渠道联络中心软件。
  该公司已经为各种规模的企业创建了软件,特别是中小型联络中心,他们正在寻找一种有效的方式来进行个性化路由,改进客户端会话和提高效率。
  Zailab有一个独特的方法,它专注于交互之上的任何其他东西。它是一种解决方案,旨在使公司和客户之间的沟通更有价值,并将任何接触变成一个平稳、无缝和富有成效的体验。
  该软件的人工智能(AI)提供动力,用户可以为他们的客户描绘出一个畅通无阻的联络旅程。
  此外,座席还可以即时访问客户的先前的呼叫、问题和其他重要信息,这些信息可以帮助他们快速制定解决方案,并为客户提供顺畅的联络体验。
  该软件使用自己的算法有效地路由呼叫,并将呼叫者与可用的最合适的座席配对。
  产品的独特卖点是什么?
  Zailab允许你改进你的管理联络中心的方式、路由工作的方式以及你支付软件费用的方式。
  易于安装
  • 在几分钟内建立你的联络中心
  • 轻松地调整你的设置来改变你的业务
  ZaiLab被设计为自我管理,因此可以快速、轻松地改变呼叫流和其他操作因素,无需昂贵的专业服务。根据企业的复杂程度,可以在短短几分钟到仅仅半天的时间内完成设置。
  普遍的等候室
  • 通过一个智能队列来实现全渠道功能
  • 将你的客户与合适的座席联系起来
  ZaiLab使用一个单独的等候室来进行客户排队--所有进出交互(电话、电子邮件、SMSes等)的中心位置。在这里,联络是加权的,优先的和路由的,以达到最小化挫折和最大化客户兼容性的目的。
  基于使用的收费规则
  • 只支付企业使用的功能
  • 不需要支付任何启动费用或月费
  使用该产品的英国客户数量大约是:Zailab最近于2018年3月在美国市场推出了他们的产品。他们还没有在英国推出。
  典型的客户:
  • 简单的金融服务
  • Mags at Home/Ramsay Media(媒体)
  • AskOsca(BPO服务)
  • Big Picture Vacations(旅行社)
  • Abacus(保险公司)
  • RunWay Sale(网上服装店)
  • Top Achievers Africa(培训)
  • Compare Guru(保险服务)
  100座席解决方案的大致价格是:Zailab已经在他们的网站上发布了一个价格表,用户可以预先计算他们的消费成本。
  出站联络中心的定价与入站联络中心的定价不同。这是由于定价计算时考虑了各个方面的因素。
  声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载
  原文网址:https://www.callcentrehelper.com/call-centre-software-2276.htm
 

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