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实战经验(分享):网络口碑营销切莫急于收获

有人称“口碑营销的慢火候需要细心经营！”。

网络口碑营销其实是借助网络平台来达成目的，其最初的形式是通过亲朋好友口口相传的传播方式进行，后来随着互联网媒体的不断发展，这一营销手段上升到了网络口碑营销，其成功之处在于以小博大的策略，效果却远远胜于其它的硬性广告！该营销其成本低廉，效果显著的特点让众多企业对它喜爱有嘉。

一、借助别人的力量传播自己：传统的广告宣传之前，先要征求大家的意见，因为第三者更能站在用户需要的角度考虑其可行性，你的东西被消费者喜爱了，也就达到了营销的目的。不喜爱，有可能是产品本身存在问题，或者你的方式错了，那么就要痛改前非，必须进行改革！口碑营销的特点就是以小搏大，在操作时要善于利用各种强大的势能来为己所用。可以借助自然规律、政策法规、突发事件，甚至是借助强大的竞争对手的势能。

举一个口碑营销的例子，美国的一家小唱片公司因为侵犯了一家行业巨头的著作权，遭到控诉。而这家唱片公司发现，和行业巨头扯上关系对自己有利可图，于是，与这家行业领导企业对薄公堂并且大肆宣扬，虽然两次败诉，却依然坚持上诉，最终依然是以败诉告终，但是这次蚂蚁与大象的对决却吸引了很多人的关注，使一家名不见经传的小唱片公司成了美国的知名公司，这是个典型的利用其他强大的势力使自己达到被别人关注的案例。

美国高地苹果以味道甜美，口感脆爽闻名全美，但当地气候无常，经常下冰雹，把苹果打的面目全非，这样的苹果销售价格再便宜也很难卖出去，最终当地商人想出一个点子，对外大肆宣扬：“正宗的高地苹果都是带有冰雹打过的疤痕，没有的就不是正宗的高地苹果”。这样一来，有疤痕的高地苹果开始旺销，甚至有人为了冒充高地苹果而在苹果上刻意雕饰疤痕。而这个则是一个典型的利用自然势能，化不利为优势的案例。

二、利用热点话题，与其扯上关系：生活中人们关注与谈论最多的是自己的利益相关的各种问题，或者是近期发生的具有重大影响力的新闻事件，努力让自己和这些事件扯上关系，比如民生问题在2008年的时候，为百姓议论最多的话题，而在去年一句“你幸福吗”成为大街小巷的问候语等等，因此，口碑营销必须将传播的内容以利益或当前热点为纽带与目标受众直接或间接的联系起来。

比如：有的企业为了打垮竞争对手，开展企业产品一定数量的免费派送活动，参与进来的消费者都有机会获得该企业免费送出的奖品，而当竞争对手指控其行为为不正当竞争时，工商部门会介入调查。因为免费派送奖品和消费者的利益悉悉相关，所以，此类事件的发展态势一定会引来消费者的广泛关注，那么企业就可以利用消费者，博取同情与支持，事实证明这一招果然是有效的，不仅会增加企业产品的销售量，还在消费者心目中竖立了自己的品牌形象，可以称得上是两全齐美，何乐而不为呀！

三、当口碑营销收到效果时，别忘回报消费者：很多企业之所以能获得更多的消费者信赖，除了产品质量本身具有一定优势外，另外是依于自己的服务或感情做依托，常言道“吃水不忘挖井人”，忘记历史就意味着背判，而企业如果忘记了给你带来巨大利润的消费者也意味着背叛，所以企业同样应该怀有一颗感恩的心，时刻不忘记通过一些途径或者形式来回报你的消费者，让他们感受到企业的周到服务，前人栽树，后人乘凉，只要企业对消费者用心一些，那在产品营销中打下的基础，一定会得到消费者的感因，从而形成连环效应。

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