近日，全球TOP10中国TOP3 IPPBX提供商-朗视(Yeastar)正式发布全新产品-朗视呼叫中心。
朗视作为国内企业IP通信领域的先行者，长期关注并参与国内呼叫中心的行业发展，深刻了解用户需求。
我们认为适用企业的呼叫中心，必须能够帮助企业提高工作效率，提升盈收能力；并且安全稳定、简单易用，能够用高性价比建立企业的竞争优势。
一 系统架构
朗视呼叫中心采用IP内核一体化设计，支持集中式与分布式搭建，通过综合软件管理平台，实现对座席与数据的统一管理。
此外，朗视呼叫中心将自动IVR、智能路由、自助交换等呼叫中心核心组建集合在一台高配通信服务器中，在为企业带来丰富业务功能的同时，大幅降低部署成本与复杂程度。
二 产品优势
1、系统稳定
一体化通信服务器，内置双系统备份与强大防火墙，支持双机热备，保障系统电信级稳定运行。
2、功能全面
内置座席管理、电话管理、客户管理、订单管理、满意度调查、话务报表、知识库等功能，全面满足企业需求。
3、高效工作
为用户提供来通话智能分配、来电弹屏、点击拨号、客户管理、通话质检等功能，帮助座席提高工作效率与服务质量。
4、深入管理
多项深入而细致的座席业务统计报表，使座席业务智能化、透明化、系统化，为客服管理和培训提供全面支持。
三 高效管理
1、座席管理
实时查看座席状态、话务数据，把控工作时间内服务质量；提供通话录音分析业务问题，提升工作技能；支持查询所有话务数据，生成报表，便于考核。
2、客户管理
通过呼入呼出沉淀客户数据，实现客户资料电子化管理，支持客户字段自定义设置，数据信息批量导入导出，帮助企业优化策略，确保客户资源最大化利用。
3、业绩管理
支持商品字段自定义，可追溯订单沟通记录、通话录音，提供订单审核、查询、导出等管理功能，随时掌握订单状况。
4、电话管理
支持混合接入多类型外线，提供灵活的路由、IVR、排队等处理策略，提升客户体验与品牌形象。
四 适用场景
1、客户服务
为互联网时代的客服提供一个强有力的沟通渠道和工具，让客户享受快速而周到的服务，提升客户满意度。
2、销售环节
助力销售人员告别单枪匹马的战斗，让销售人员更方便的收集管理客户信息、拨打电话、使用话术、回答问题、管理商机和销售线索。
3、团队管理
让主管对电话业务线各维度的工作与结果一目了然，更好地进行跟踪、反馈、管理，统筹兼顾。
4、用户运营
沉淀用户关键信息，帮助企业根据数据进行行之有效的运营与维护，及时将潜在用户转化为客户。
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