Pivotal Data通过语音认证改进联络中心客户体验

　　Pivotal Data首席执行官布鲁斯o阿诺德（Bruce Arnold）表示，当今高度互联的消费者需要高效的服务、快速的交易以及在接触联络中心时的无摩擦体验。

　　“因此，运营商必须在不损害客户体验（CX）的情况下，在认证客户的需求之间找到正确的平衡，以确保安全和合规，”阿诺德（Arnold）解释道。

　　“因此，确保优化的客户体验（CX）已成为战略上的当务之急。在这方面，语音生物特征认证技术是联络中心真正的游戏规则改变者，因为它可以让客户轻松快速地验证他们的身份，而无需记住密码，也无需回答问题。”

　　这消除了传统认证过程中固有的复杂性和挫败感。“这将最小化平均处理时间，因此可以显着降低运营成本。它还产生了一个流线型和无缝的客户体验（CX），可以提高客户满意度，而不影响安全性。”阿诺德（Arnold）继续说道。

　　“一个人的声音不仅是最实用的远程认证手段，而且也和他们的指纹一样准确。通过结合音高、音调、发音、重音、重音和语音节奏等语音特征，解决方案为每个人产生独特的、与语言无关的语音模式。”阿诺德（Arnold）解释道。

　　这些功能增强了安全性，以保护消费者免受身份盗窃、欺诈、因社会工程和凭证黑客入侵而导致的账户风险的上升，同时保护企业免受财务损失和声誉损害的威胁。语音生物识别还可以用来补充现有的互联网安全实践，如传统的基于安全的问题，以增加另一层保护。

　　“更重要的是，这项技术促进了在联络中心更快的接触和更愉快的体验。这些能力有效地改变了联络中心座席的叙述，从'你是谁？'到'我能帮你什么忙？'”他总结说。“在当今竞争激烈的市场上，这往往是成功与失败的关键区别。”