近日，平安人寿落实银保监会新规启动产品转换工作，一时间大量客户和代理人致电95511咨询，平安金服寿险客服中心迎来史无前例的话务高峰。
此次产品转换工作共涉及寿险22个险种，涵盖47个产品条款变更，还有48个产品停止接受续保。目前，系统已经触发近830万条提醒客户的短信，寿险客服中心单日呼入量最高突破了11万通。
面对话务高峰，寿险客服中心提前和平安人寿进行沟通，建立应对机制从容应对。一方面，实时调配上线人力，安排各条服务线加班承接话量，保障客户电话能够及时接通。另一方面，通过训练金管家app上的在线服务机器人，智能应答客户问题。此外，寿险客服中心通过调动服务线跨队列支援、与同业交流应对经验、增加坐席下午茶次数等举措，做好应急服务保障。
本次产品转换工作还将连续触发10个月的提醒短信，后续寿险客服中心会继续与寿险保持联动，适时调整应对措施，帮助专业公司顺利完成监管新规下的产品转换工作。
