CTI论坛(ctiforum.com)8月21日消息（编译/老秦）： NICE inContact宣布了TechStyle Fashion Group通过CXone AI自助服务解决方案取得的商业成果。
解决方案包括一个集成的SmartAction全机器人，提高了操作效率，提高了客户体验，降低了运营成本。
SmartAction的全自动化机器人提供会话人工智能（AI）语音和数字自助服务，并在CXexchangemarketplace提供即时可用的应用程序，旨在与NICE inContact CXone整合。
TechStyle Fashion Group是JustFab、Fabletics、Fabkids和ShoeDazzle等品牌的所有者和运营商，是一家在线订阅时尚零售商，根据会员的时尚喜好提供个性化的购物体验。
几个月来，该公司一直在提供语音聊天自助服务，但希望在其增长最快的渠道--聊天--提供类似的自助服务体验。
在实现CXone AI自助服务解决方案之前，聊天被直接路由到一个实时聊天座席，没有任何身份验证或自助服务功能。这导致了业务量的激增，使员工难以恰当地安排工作，尤其是考虑到业务的周期性。TechStyle需要一种方法来减轻对预测和人员配备的压力。
为了应对这一挑战，TechStyle推出了它的聊天机器人，它使用了与CXone集成的SmartAction，实现了以下优点：
- 2017年节省110万美元（计算每个座席的减少、平均处理时间的减少）
- 总容量平均值为18.5%，意味着对活动代理的调用更少
- 平均处理时间减少45秒
- 77%会员满意度，与历史平均水平一致
TechStyle聊天机器人的成功实现为会员提供了全方位的自助服务以及混合的实时座席交互。
除了减少对座席的事务处理和传统的自助服务问题的呼叫外，聊天机器人主动的、包含上下文的将更复杂的聊天会话传递给人工座席，使解决问题的速度更快。
因此，会员现在24/7都可以使用自助服务功能，比如查看订单的状态、账单等问题。
公司还保持了77%的会员满意度调查得分，与历史会员满意度调查（MSAT）的得分一致，并收到了一些客户对自动化的积极评价。
"我们创造的任何标准都很容易被超越。在NICE inContact和SmartAction的合作下，我们有信心说我们得到了很好的帮助，"TechStyle GMS会员解决方案经理Mike Gamez说。
NICE inContact首席执行官保罗o贾曼（Paul Jarman）表示："CXone客户体验平台使联络中心能够定制健壮的解决方案，并不断适应不断变化的需求和客户期望。"
"我们很高兴与SmartAction合作，通过CXone AI自助服务解决方案，分享TechStyle Fashion Group在降低成本和提高客户体验方面取得的成果。"
SmartAction的全自动化机器人是一个对话式人工智能系统，它将语音和数字功能结合在一起，自动化座席目前正在处理的复杂、重复的查询。
一旦配置为语音，所有的解决方案都可以扩展到数字渠道，如网络聊天、短信、Facebook Messenger和Skype。
全自动化机器人使用人工智能和100%的自然语言能力，为终端用户提供更好的自助服务体验。
为了满足各种规模企业的需求，CXone将全渠道路由、分析、劳动力优化、自动化和人工智能结合在一起--所有这些都建立在开放的云基础上。
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