刘晴宇是去年九月进入移动公司，现在已经开始迈入了第二个年头，一年时间虽说不长，但足以让接线时无所适从、被用户骂就忍不住飙泪的萌新成长为从容应对各种难缠的“老司机”。时间是最好的锤炼，各种各样的客户接得多了，也就逐渐得心应手。
单纯的累积数量并不能让你直接变得强大，关键还是在于数量累积后熟能生巧的小细节，在于从那每天上百个或相同迥异的电话里提炼出的心得技巧。可以每天尝试在通话中完善自己的口径，什么样的方式让用户更容易接受，刚刚一通电话这样能够接受了，那下次同样的问题是否还能成功拿到非常满意，每一天的通话，既是一次试验，也是一次进步。
（图为本文主人公）
细心聆听，用心服务
用户的只言片语最能反映出他们的真正需求，接线时总能碰到许多相似的问题，同样的片区故障，同样刚刚发生，但是同样的口径对用户说出来达到的效果完全不同，一个欣然接受，一个却愤怒拒绝解释，在这个关键时候，我们需要对后者进行更多的安抚，口径要更体贴入微，尽量做到感同身受，理解用户真正的诉求，让用户感受到你的诚意，自然更好沟通。
三人行必有我师
宽带项目有许多的风云人物都有着超强的经验与方法，当然不是只有绩效好的人才值得学习，我们更要学习他人的长处补己短板。时常听A神们的优秀录音固然不错，但是身边那些首解、通均、挂满大神们依然值得我们取经。学习首解大神的排障小技巧，听听通均达人们的优秀口径，练练挂满九十九的完美引导，集百家之长，成一家之言。向各路大佬学来实用技巧，最后形成适合自己的一套“完美法典”。
当然最后还是要摆正心态，接线是个枯燥的过程，但是每一次新的发现，新的小进步总能带来惊喜。每天研究一下自己的一点点进步，看一看别人的不同，千锤百炼，总能走出最适合自己的路。
