transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；总部：日本东京；总裁兼COO：奥田昌孝；东证代码:9715)基于Amazon Web Services Japan(以下简称：AWS)将于近日在东京地区发布的云联络中心“Amazon Connect”，开发并面向企业客户提供新型的联络中心服务。
Amazon Connect是一种支持自主搭建各种规模的顾客对应窗口的云联络中心，能够支持以低成本提供更高品质的联络中心服务。--运用Amazon Connect，用户无需预付费或签订长期合同，更无需基建管理。所需费用仅为以分钟计算的按量付费，以及电话服务费两部分。(部分摘自AWSHP)
该服务预计将于近日在东京地区发布，届时在日本国内便可完成和使用AWS的多样化服务。transcosmos与AWS在AWS位于西雅图的总部签署了技术协议，双方将共同致力于把transcosmos的技术、人才和运营管理专业知识与Amazon Connect的基础功能相融合，开发新型服务。
Amazon Web Services Japan株式会社事业开发本部本部长安田俊彦先生发表了以下评论：
“Amazon Web Services Japan非常乐于看到transcosmos采用AWS构建并提供次世代联络中心服务。Amazon Connect是一种采用了与Amazon联络中心相同技术的云联络中心服务，每天可以处理数百万条的咨询，能够以低成本自主搭建各种规模的顾客对应窗口。通过使用transcosmos即将发布的新型联络中心服务，我们希望能够满足众多想建立联络中心却未能成功的企业客户的需求，进一步助力企业客户提升顾客满意度。”
未来，transcosmos将结合Amazon Connect和多种云服务，通过将transcosmos丰富的运营知识融入到CTS和CRM的无缝化连接、联络中心运营KPI Dashboard、自动应答IVR、FAQ推荐等各项功能中，面向企业客户开展新型服务。自2018年9月开始，transcosmos率先致力于新服务的开发，将Amazon Connect导入其联络中心服务，通过在悉尼地区开设窗口，在云环境中接听客户来电，并将在未来推出基于SMS的24小时咨询服务。
今后，transcosmos亦将继续推进Amazon Connect的服务开发，致力于提供满足企业客户需求的联络中心服务。
※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他国家的注册名和/或注册商标。
※其他文中提及的公司名、产品和服务名称均属各自公司的注册名和/或注册商标。
※Amazon Web Services、AWS、Amazon Connect是Amazon.com，Inc.及其附属公司在美国和其他国家的注册商标。
关于transcosmos集团
transcosmos自1966年创业以来，致力于融合优秀的“人”及新型的“技术”能力，以高品质和高价值的服务，助力企业客户强化企业竞争力。目前，transcosmos能够通过以亚洲为中心的全世界32个国家的172家分支机构的精细化运营，为企业客户提供在业务流程上达到削减成本和扩大营收的这两大类支持服务。此外，随着世界范围内的电子商务市场的发展，transcosmos还提供全球一站式电子商务服务，帮助企业客户把高品质的商品和服务提供给全球49个国家的消费者。同时，为了积极应对不断变化的商业环境，transcosmos旨在成为企业的“Global Digital Transformation Partner”，支持企业客户在数字技术应用上的变革。
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