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Genesys+奥科与WebRTC的碰撞

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  什么是WebRTC
  WebRTC,名称源自网页即时通信(英文:Web Real-Time Communication)的缩写,是一个支持使用网页浏览器来进行实时语音对话或视频对话的API。它于2011年6月1日开源并在Google、Mozilla、Opera支持下被纳入万维网联盟的W3C推荐标准。
  WebRTC的应用
  • WebRTC技术内嵌PC浏览器,适合银行、咨询、证券等行业应用
  • WebRTC适应时代及业务发展的需要,充分利用和整合互联网资源
  • 利用WebRTC技术来建设全媒体智能化AI新型联络中心
  • WebRTC的浏览器点击拨号,简化用户操作和改善用户体验
  • WebRTC具有报文和媒体加密,安全可靠
  • WebRTCOPUS编码的可变速率的先进性,适合互联网应用
  • WebRTC原生态支持音视频流,轻松组建视频呼叫中心应用
  奥科WebRTCSDK+SBC=新一代呼叫中心视频坐席
  WebRTC技术原生态支持音频和视频流,采用OPUS音频编码,VP8或H。264视频编码。奥科WebRTC网关支持WebRTC音频转码和视频编码的透传,通过WebRTC的视频技术,可轻松组建新一代呼叫中心视频坐席和应用。
  奥科WebRTC网关内嵌的WebRTC引擎和成熟的WebRTC技术,可助力用户实现:
  • 同一平台支持WebRTC的音视频应用,节省组网成本;
  • 灵活的WebRTC SDK和WWW浏览器接入,无需投入特殊的视频客户端和昂贵的视频坐席设备;
  • 奥科SBC的WebRTC网关支持视频编码透传,采用现有的SBC设备,同一平台即可实现语音和视频整合。
  Genesys是奥科在联络中心领域的最重要的战略合作伙伴。Genesys成功地为企业的客户和员工,在任何渠道构建日常稳定通畅的交互会话。来自100多个国家超过11,000家企业和政府机构信任Genesys,选择了这个业内第一的客户体验平台,获得了重大的业务成效并建立了持久稳固的客户关系。
  奥科WebRTC技术
  WebRTC技术通过向浏览器和移动应用程序添加语音、视频和数据通信来丰富用户体验;而奥科WebRTC网关提供WebRTC客户端和现有VoIP部署之间的无缝连接。
  奥科WebRTC客户端SDK
  • 实现Web客户端、Android和iOS手机客户端快速容易集成WebRTC功能
  • 无需预先编码知识,即可简单集成,实现“Click-to-Call”单击按钮小部件功能
  在奥科SBC上集成整合WebRTC网关
  • 无需额外的WebRTC装置(安装简便、快速、单一的设备)
  • 继承SBC的安全性和互操作性
  • 音频支持可扩展的OPUS转码
  • 视频支持WebRTC的VP8和.264视频编码透传
  奥科WebRTC典型应用拓扑
  奥科WebRTC的优势和特点
  • 奥科WebRTC网关采用SIPoverWebSocket,沿用奥科业界成熟的SIP信令架构,可靠性高,成熟稳定;
  • 奥科SBC支持WebRTC网关,无需增加额外的硬件设备,支持独立部署、托管和云端部署,且充分利用奥科SBC平台的互联互通、安全性和防攻击能力;
  • 奥科WebRTC网关部署灵活可靠,支持单机、HA高可用和地域备份等架构;
  • 奥科提供WebRTC的SDK,可应用在Web浏览器、Android和iOS操作系统上;
  • 同一平台支持WebRTC的音视频流应用;
  • 奥科WebRTC网关支持标准SIPREC录音架构,无需传统交换机端口镜像,就能提供录音通道和接口;
  • 奥科SIP话机原生态支持OPUS语音编码,与WebRTC终端通讯无需转码,且支持媒体直通和旁路功能,提高通讯效率,节省投资成本;
  • 奥科具备丰富的SBC产品线,可选择性强;所有产品均为奥科原厂开发,一致性好,具有广泛的安装案例;
  • 通过软件升级,实现用户原有SBC支持WebRTC网关功能,现有部署用户可平滑扩展WebRTC网关接入功能。

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