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AUB联络中心推出可视化IVR服务
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  • 老秦夜译
　　CTI论坛(ctiforum.com)5月31日消息（编译/老秦）:Ahli United Bank（AUB）阿赫利联合银行宣布将其IVR（交互式语音应答）系统升级为新的Visual IVR。AUB表示，最新的服务允许客户在致电AUB的电话银行时通过可视化交互式语音应答（VIVR）系统与银行联络中心进行通信。该系统在手机上为客户提供可视化客户服务菜单选项，而不是收听它们。在呼叫AUB联络中心时，将提示客户将其IVR呼叫转换为VIVR会话。
 
　　如果客户选择VIVR选项，将通过SMS发送安全链接。客户可以选择通过登录并继续处理请求/事务来启动VIVR的视频银行会话。AUB表示，新的VIVR服务将通过智能手机上IVR菜单的直观表示来补充语音消息，从而实现快速简便的菜单选择。在通话期间的任何时候，客户都可以选择与联络中心座席联系。
　　此外，客户可以通过点击AUB公司网站上的Visual IVR链接来体验这项服务。听力受损的客户还可以查看他们的帐户信息，并使用AUB公司网站上的Visual IVR服务进行交易。AUB的零售银行首席执行官Suvrat Saigal说：“我们很高兴成为第一家向客户提供VIVR服务的公司。”
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