CTI论坛(ctiforum.com)6月12日消息（编译/老秦）:在KAZOOcon之前，我采访了Xarios首席执行官Robin Russell，他告诉我一个秘密，Xarios为今年在圣地亚哥举行的UCaaS和CPaaS会议制定了重大计划，该计划将面对来自电信界的与会者。
Xarios首席执行官Robin Russell告诉UC Today：
“凭借我们在呼叫分析，报告和录音方面的悠久历史，我们很高兴将注意力转移到云基础架构上，因此很高兴在KAZOOcon宣布'Xarios Dimensions'，它使用了2600Hz的Kazoo框架。”
在过去20年的业务中，Xarios对提供增强型CX，构建定制解决方案以满足客户的独特需求并不陌生，为Xarios提供了呼叫分析行业所需的敏捷性。目前，Xarios根据与Mitel签订的OEM协议销售其旗舰产品，本地应用程序套件和电话管理器应用程序，Mitel是全球可用的产品。
进入云市场
'Dimensions'是Xarios首次进军云呼叫分析市场，该市场正处于对优秀CX的需求至高无上的时期。根据2017年全球客户服务状况报告，54％的客户现在对支持的期望值高于上一年度。
现在，随着客户期望的增加，现在比以往任何时候都更像是进入市场的战略时期。Russell暗示了这个想法，并说：
“现在是Xarios向云市场开放我们的产品组合的最佳时机。”
“我不相信我们迟到了。事实上，随着市场开始固化，我们正处于最佳时机。现在，我们可以提供最大价值，例如灵活地将我们的产品更新到不断变化的市场条件。”
Russell拥有超过20年的电信经验，主要从事技术职位。今年早些时候，他被任命为首席执行官，现在负责的产品差异化仍然是当务之急。
KAZOOcon参与者期望看到什么？
'Dimensions'肯定会在呼叫分析领域找到自己的位置，而在KAZOOcon，Xarios将首次有机会展示其实时联络中心仪表板的功能。
利用Kazoo API的强大功能，Dimensions将使呼叫和联络中心员工能够查看和分析实时分析，这是一个相当大的优势。Russell还告诉我Xarios计划通过在现有产品中添加新功能来增强2600Hz的呼叫记录界面。
Russell进一步表示，Xarios希望在2600Hz平台上提供UC客户端，并冒险提供2600Hz的全渠道功能。
在KAZOOcon，与会者可以看到Dimensions的实时仪表板和报告功能，它具有许多关键的区别--一个是Dimensions可以在亚马逊FireTVStick上运行，提供简单的墙板部署。经销商和服务提供商应该在KAZOOcon寻找Xarios的展位，在那里他们可以找到更多关于他们的产品路线图和合作机会的信息。
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