昨晚（6月17日）22时55分，四川宜宾市长宁县发生6.0级地震，震源深度16公里。地震发生后，平安金服立即启动灾情应急预案，成立以董事长兼CEO卢跃为组长的应急工作小组，95511客服中心开启保险报案绿色通道，增加报案、救援等紧急类应灾指引，7*24小时响应客户需求。
昨晚，平安金服95511客服中心快速响应，总分联动，积极协同平安产险、平安人寿等专业公司推出应急服务举措，其中产险客服中心第一时间启动保险报案绿色通道，增加报案、救援等紧急类应灾指引，为进线客户提供应灾自救方式及过程指引，同时开放官网、微信、微博、好车主APP等所有线上报案及快速理赔通道，向客户提供7*24小时报案受理服务。截至今天上午10:30时，平安金服产险客服中心已受理地震相关电话2通，均为车险报案。产险客服已紧急布控超过1000余人力上线，确保地震受灾地区电话100%接通。
寿险客服中心紧急布控超过800人力，为客户提供主动慰问关怀，并告知客户已经开通快速理赔和预赔服务，如有发生案件均会在第一时间联动平安人寿总部及四川分公司开通绿色通道紧急处理。截至今天上午10:30时，寿险客服中心尚未接到地震相关咨询与报案电话。
目前，平安金服时刻关注四川宜宾市长宁县地震受灾情况，已安排95511客服全体待命，确保7*24小时服务不间断。无论是否平安客户，如有需要，均可拨打平安95511客服热线寻求帮助！
