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天润融通:如何降低客户投诉 “预约回呼”了解一下

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  联络中心的座席小伙伴时常感到无奈,遇到话务高峰,电话接听繁忙,使客户一直在语音中排队等待,导致产生抱怨投诉等情况。要想降低此类投诉率,提升客户满意度,“预约回呼”就能派上用场。
  什么是预约回呼,如何实现该功能?登录天润融通Clink平台,我们一起了解一下。
  预约回呼:是当客户呼入时队列遇忙等待,在队列超时溢出后,语音将提示客户“预约回呼请按1,我们将在座席空闲后的第一时间联系您”。若客户按1选择了预约回呼,在该队列中的所有座席前台会实时弹出提示。
  提示一直存在,提示数字会随处理数量的减少而减少,直到全部处理结束提示才会消失。如果在客户选择预约回呼时,该队列中所有座席均不在线,那上线后的座席前台也会及时弹出提示。
  预约回呼处理:座席收到提示,点击提示框,或点击“更多—预约回呼”,系统会弹出预约回呼列表,座席可直接点击外呼回电客户。若同一个客户号码预约回呼多次,提示数量同样会累积增加,回呼其中一个,处理数量也只对应减少一个。
  预约回呼的设置:只需在语音导航“队列”节点中,勾选开启“是否开启预约回呼功能”,然后保存就完成了。
  关于天润融通
  北京天润融通科技股份有限公司(简称:天润融通)创建于2006年,为企业提供专业的生产性沟通云服务(工信部呼叫中心运营许可:B2-20070013),致力于推动企业与客户之间沟通的简单与高效。基于IT技术的不断发展,从“硬件集成”向“云服务”转变,开创了联络中心新的服务模式,让联络中心从此变得简单、可靠、按需、可成长。
  目前,天润融通的服务已覆盖金融、保险、汽车、教育、旅游、本地生活、企业服务、房产等十多个领域,为太平洋保险、百度、去哪儿、瓜子二手车、链家网等数千家企业,提供了专业的联络中心云服务及AI能力应用。
  了解天润融通,请访问:www.ti-net.com.cn
  电话:10109099

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