DVSAnalytics宣布为联络中心提供Salesforce集成

　　在超过35年的业务中，DVSAnalytics提供劳动力优化和质量管理解决方案，旨在改善联络中心运营并改善客户体验。

　　Encore的新Salesforce集成将客户交互记录链接到您的Salesforce元数据：用户，帐户，联系人，机会或案例。使用Salesforce中使用的相同元数据在劳动力优化解决方案中查找记录，或查找并查看Salesforce中的交互记录。

　　“通过将录音与现有的Salesforce数据相关联，找到交互记录并对其进行审核变得毫不费力，”DVSAnalytics总裁兼首席技术官Rita Dearing说。“您可以安全地查看客户记录内容，而无需离开Salesforce。”

　　最新的Encore与Salesforce的集成增强了共享数据的能力，有助于联络中心定位关键呼叫。自动识别重要的客户交互并将其收集到播放列表中以供审阅。为了加快访问客户记录，用户可以直接在Salesforce中查看它们。