截至2019年12月，全国ETC用户累计高达2亿，广东省ETC用户高达1900万。为助力ETC的普及应用，进一步提升服务水平和服务质量，2020年1月1日，联邦车网在鸿联九五客服中心举行剪彩仪式，标志着联邦车网客服中心项目正式启动，正式以呼叫中心模式运营。联邦车网董事长宋启明、总经理陈华及公司高管团队，鸿联九五呼叫中心事业部副总刘文丽、运营总监王高林等共同出席了剪彩仪式。
在项目启动会议上，联邦车网总经理陈华和鸿联九五呼叫中心事业部副总刘文丽分别致辞，简单阐述试运营期间的历程及后续项目正式运营的愿景。联邦车网总经理陈华表示，客服中心是ETC车宝与用户接触的主要渠道之一，客服中心将为ETC车宝900万车主用户提供咨询服务，对提升联邦车网企业运营效率、提高用户体验和满意度上有重要作用。鸿联九五呼叫中心事业部副总刘文丽在会议上分享了客服中心标准化服务体系在提升用户体验的经验与实例，并表示客服中心将确保联邦车网项目平稳顺利运营。
剪彩仪式在轻松欢快的氛围中圆满结束。双方高层随后到呼叫中心场地进行视察指导，并就项目后期发展进行了交流。
服务创造价值。呼叫中心项目启动后，联邦车网客服中心将7*12小时多渠道全方位接入客户咨询，并快速、有效解决用户实际需求。随着呼叫中心项目正式落地实施，双方将共同促进联邦车网在产品运营、用户体验和服务质量上的全方位提升，实现运营效率的最优化和运营效果的最大化，致力成为汽车后市场服务的业内典范。
