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「抗击疫情,一呼百应」百应助力呼叫中心实现远程客服

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  抗击疫情进入持久战,对呼叫中心实现远程客服提出新要求

  2020年春节的一场疫情来的很突然,从目前严峻的形势来看,这将是一场持久战。抗击疫情需要分散隔离、避免聚集,而呼叫中心属于人员密集行业,与现状相悖。作为连接企业与客户的重要纽带,疫情期间,呼叫中心需要及时为客户提供服务,同时员工健康更是需要得到保护。因此,远程客服成为目前行业思考与讨论的重点,要实现远程客服并不容易,传统呼叫中心面临“系统部署难”、“座席接入难”、“通信资源准备难”等挑战。

  百应智能联络中心轻松实现远程客服,运用百应AI云座席,1台电脑+1个浏览器+1个耳麦,随时随地服务客户。在这特殊时期,携手共济新疫情,倡导远程云办公,避免疫情感染,保证员工健康,让企业的服务和价值能够继续传递。  

 

  百应AI云座席助力远程客服,得益于SaaS模式的成熟应用

  AI 云端座席是基于 SaaS 模式的新型呼叫中心,所有的座席通过互联网+通信线路的形式传递和管理。相较于传统呼叫中心,百应智能联络中心AI云座席有如下诸多服务优势:

  1. 脱离空间的限制,使用门槛极低。只需要联网的设备(电脑/手机)+耳麦(甚至苹果的耳机就可以),真正能做到随时随地在家办公。

  2. 部署快速灵活,即开即用。SaaS 模式意味着所有的后端服务都帮安排好了,无须自己配置服务器、线路等基础设施,只需要对接自有的专属号码即可使用。

  3. 云端数据实时存储,永不丢失。百应作为领先的 SaaS 服务商,服务了35000+行业头部客户,拥有丰富的云存储和传输的经验;核心骨干来源于阿里云,拥有着最新进的理论思路。

  4. 产品功能实时在线更新,无须单独升级。百应云端家庭座席基于 SaaS 的模式可以通过web浏览器的形式进行更新,更新及时,还能免去上门升级的时间人力痛苦。

  5. 使用灵活,随用随买。采用的是按年的付费形式,座席的数量可以根据自己的需要随时调整,对公司的业务的灵活变动有着非常强的适配能力。

  6. 数据保密层面依旧强悍。拥有SSL、WEB防火墙、非堆成加密、DDoS 防护、防止暴力破解等方案确保数据传输的安全,为客户的资产保驾护航。

  远程客服,担心效率跟不上?百应智能接待机器人来助力

  百应 AI 云座席具备强大的AI能力,客服接待场景下,支持将接入的电话实现分流,标准的和简单的问题由智能接待机器人代为解答,在接待过程中,支持智能筛选错误来电、恶意来电,减少人工接待的数量,提升人工接待的质量,实现AI和客服同学的无缝配合。

 

  远程客服,质量如何把控?百应智能座席辅助、智能质检来助力

  呼叫中心人员集中办公会有一个很棒的氛围——工作氛围。这种氛围会有种天然的激励和催促感给到客服同学。无形中给到完成工作的自我驱动和对客户负责的自我使命感。对于客服团队管理者来说,也可以直观的把控服务质量。但是,当云端办公、远程客服来的时候,这些优势会消失,此时该如何创造工作氛围、把控客服质量?百应智能座席辅助、智能质检来助力。

  百应智能座席辅助,随时随地给客服一个助手,通话中运用成熟的话术库,准确识别客户问题,实时提示客服同学接待话术,提升客户接待质量。


  

  每一通客服接待通话,还可以通过智能质检服务,在线制定质检规则,在线生成质检报告,提高客服管理质量、保证远程客服的服务质量与客户满意度。

  写在最后

  疫情带给我们挑战,同时给了我们变革的机遇,对企业来说是应变能力、团队云管理、云协作的挑战;同样的,对客服行业来讲,实现远程服务,也是一次前所未有的挑战。在这个特殊的时刻,每个行业内的企业和我们一样都在思考,一起面对疫情带来的挑战,共同推动行业打开新机遇的钥匙。

  远程云办公,一边抗疫情,一边创造价值。

  让我们携手同心、共渡难关!

  如有任何问题,欢迎拨打百应客服热线:400-0235-100

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