近日，小时新闻记者从杭州“12345”市长公开电话获悉，为全面落实疫情联防联控措施，最大限度减少人员流动聚集，提倡群众通过电话、网络、写信、微信等方式反映诉求。“12345”全体工作人员将坚守岗位、认真履职，接听办理好每一件群众来电，精准快速响应诉求。
根据疫情防控需要，杭州“12345”也进行了相关调整：
1.如有求助请拨打“12345”按“0”(综合服务)，我们24小时为您提供人工服务;
2.提倡市民选择智能机器人、微信公众号、手机短信等更为便捷的方式咨询问题、提出诉求，帮助“12345”缓解人工服务压力，提升服务效率。具体途径：
(1)智能机器人。启用新型“冠状病毒”24小时智能客服，市民可拨打“12345”按“6”咨询。人社、公积金智能客服继续提供服务，人社：拨打“12345”按“1”(人力社保)再按“2”智能咨询。公积金：拨打“12345”按“2”(公积金)再按“3”智能咨询。
(2)微信公众号。登录杭州信访微信公众号，选择“12345-我要写信”。
(3)手机短信。编发短信至1063912345。
3.暂停人社(12333)、公积金(12329)、法律(12348)三个专席的人工服务，全力保障12345综合服务的畅通，恢复时间视我市疫情形势变化另行通知。有关人力社保、公积金相关业务可通过智能客服咨询。
4.7个区、县(市)公开电话如下：
萧山区区长公开电话82812345
余杭区区长公开电话86212345
富阳区区长公开电话63312345
临安区区长公开电话63812345
桐庐县县长公开电话64212345
淳安县县长公开电话64812345
建德市市长公开电话64712345
