15年来,为全国50万+企业提供互联网数字化基础应用服务。
微网小程序
电商运营
关于我们
付款方式
荣誉资质
业务提交
代理合作
知 识
400-1100-266
9:00-24:00(工作日)
首 页
企业400电话
Hot
网站建设
商标✡知产
网络优化推广
热
AI电话机器人
呼叫中心
彩铃•短信
增值拓展业务
新
主页
>
知识库
> Why and How 管理云客服中心+居家座席
Why and How 管理云客服中心+居家座席
热门标签:
地方门户网站
铁路电话系统
网站排名优化
AI电销
呼叫中心市场需求
服务外包
百度竞价排名
Linux服务器
采用云技术来管理客服中心对企业来说是一个打开大门的机会。它授予他们从现场操作过渡到完全远端操作所需的密钥。而一个远端的客服中心,其中的座席在远程工作,对组织和座席都有许多好处。
和On-prem部署相比,云客服中心为组织提供着一个较低的生命周期成本模型。一旦初始功能实现和订阅费用到位,与现场操作相比,远程座席在其业务生命周期中需要担心的开销会更少。
不仅如此,远端客服中心也是一个更环保的选择。在传统的办公室里,减少每天的通勤、省去对内部硬件的维护、减少对纸张和办公产品的需求,意味着您的客服中心是绿色的。
远端客服中心使企业能够利用更大的劳动力资源,而不受地理位置的限制。通过远端操作,由于座席工作的时区不同,团队可以提供额外的客户服务或销售支持时间。在繁忙的旺季,企业可以很容易地从任何地方搭载更多的客服中心员工。
跟On-prem部署相比,云端还可以将远程客服中心座席从传统的办公室压力中解放出来。从长远来看,这意味着更少的人员流失和更替。此外,有了正确的全渠道客服中心平台,座席可以在家、笔记本电脑上、甚至通过他们的移动设备处理客户的咨询。
使用云客服中心的远端座席不仅从更大的灵活性中获益,在处理与云的交互方面,它们获得了更多的支持。一个完整的云客服中心平台有能力对座席业务进行数字化转换。
通过内置的IVR和chatbot工具,Bricom平台为客户提供自助服务的机会,甚至是在客户需要实时连接座席之前。这减轻了传统座席的常规任务负载,并使座席能够及时处理更关键、更复杂的交互。
当您转移到操作远端客服中心时,在规划过程中需要考虑一些重要因素。
采取‘数字优先’的方法
您可能对目前的现场语音操作感到满意,但如果您想采用一种更加统一、全渠道的方法,在客户选择的各个渠道上满足更多的客户。您需要做好准备。当您正式过渡到远端的客服中心时,请确保您对能够满足这些数字优先的技术提供商进行评估。
为座席配备合适的平台
想让座席创建超级用户,您需要为他们配备一个完整的客服中心平台。从复杂的CRM数据集成到简单的调度工具等所有功能都集中在一个统一的桌面和整洁的大屏监控表板中。
实施远程培训计划
想想您目前的入职(和正在进行的)培训计划。成功了吗?应该怎么改善培训计划去更好地吸引员工?想象一下,给一个远端的座席实施这种培训需要什么。与合适的数字化平台提供商合作,让它成为现实。
标签:
崇左
湘潭
黄山
兰州
铜川
衡水
仙桃
湖南
巨人网络通讯声明:本文标题《Why and How 管理云客服中心+居家座席》,本文关键词 ;如发现本文内容存在版权问题,烦请提供相关信息告之我们,我们将及时沟通与处理。本站内容系统采集于网络,涉及言论、版权与本站无关。
相关文章
电销机器人到底如何运作的?
很多人对 电销 机器人到底如何运作存在着巨大的好奇心,那么今天,小编就带大家看一下机器人的运作流程! 电销...
10-24
电话机器人的兴起对电销行业来说是“惊喜”还
随着互联网 大数据 的普及,许多 电销 行业如雨后春笋般争先恐后地冒出来。而今电销行业的混乱,让各位涉足电销...
10-24
百应电话机器人有哪些功能?百应电话机器人好
百应 智能 电话机器人 能够协助企业进行呼入接待、 外呼 回访等服务场景,能够经过不断的培训学习,逐步完善成专...
10-24
客服外呼系统都有哪些优势?
当前呼叫中心电话系统被企业用于业务 电销 以及客户服务,然而随着企业需求不断扩大,原来传统的自建 呼叫中心...
10-24
电销机器人效果怎么样?智能电话机器人可行吗
几百数千年后,或许没人会记得卡斯帕罗夫曾是世界第一的围棋高手,但人们会记得,他败给了电脑深蓝。那虽算不...
10-24
百应智能外呼系统,贷后管理科技升级
去年底开始,接连出台政策和法规加强对消费 金融 等金融形态进行 规范 。强 监管 下,行业走向规范发展,行业竞...
10-24
百应智能外呼系统引领外呼行业新风向
电话销售: 您好,我这边是XX地产,给您推荐一下精装酒店式公寓,有兴趣了解一下吗? 客户: 具体位置在哪里啊?...
10-24
小贷企业为什么需要电销机器人?
随着信贷行业逐步进入我们的生活中,越来越多人选择借款来处理资金难题。信贷企业不断涌现,业务开展迅猛,行...
10-24
雷霆电话机器人是如何转接人工的?
当我们在拨通移动、联通或电信 运营商 的客服电话时,总会要先经过一些机械化的选择,然后成功连接人工坐席反馈...
10-24
米卡迪电话机器人效果怎么样?
外呼 电话机器人 ,之所以能智能的与客户无忧交流,因为运用了下面这么多高技术。 ASR 语音识别 米卡迪电话机器人...
10-24
灵声电话机器人效果怎么样?好用吗
外呼 电话机器人 ,之所以能智能的与客户无忧交流,因为运用了下面这么多高技术。 灵声 电话机器人 效果怎么样?...
10-24
电销机器人要想效果好,话术定制有多重要
电话机器人 是基于智能语音技术的智能营销工具。它会像真人一样主动拨打客户的电话,介绍产品并回答客户的咨询...
10-24
智能电话机器人的实现原理,使用安全吗?
随着科学技术的进步和 人工智能 的发展,越来越多的智能产品已经进入我们的工作和生活。智能手机、智能电视、智...
10-24
福州哪里有电话机器人研发公司?
人工智能 再次成为各行各业关注的焦点,自从这个概念首次提出以来,60年已经过去了。自从AlphaGo以巨大优势击败人...
10-24
电销机器人销售能力怎么样?
自从 电话机器人 一出现,在 电销 行业火爆了起来。面对电话机器人的各种优势,企业跃跃欲试,但又害怕效果不理...
10-24
推荐文章
营销缺位:避暑经济还需发出“好声音”
科大讯飞闪耀世界人工智能大会:人工智能+未来已来
win10 mobile单手操作模式怎么用?win10 mobile和iOS系统单手操作区别对比
商标转让,知意商标转让网,公司注册、商标注册和品牌注册三者的区别?
网络传播和下载的版权补偿金制度的适用
ADO.NET基础知识汇总
python flask开发的简单基金查询工具
vssvc.exe是什么进程
上一篇:
浅析用户流失原因调研四步经
下一篇:
优音通信移动云坐席解决碎片化语音管理终端需求
一起分享吧
版权所有:巨人网络(扬州)科技有限公司——拥有网站建设十年经验,具备独立网站开发能力,能够提供完善的网站设计及相关的网站制作服务! 全国统一服务热线:400-1100-266
展开
收缩
QQ咨询
在线咨询
客服小董
客服小张
客服小刘
客服小李
客服小王
招商加盟
财务查询
微信客服
电话咨询
400-1100-266