主页 > 知识库 > 齐心协力,战必胜——北京信普飞科科技有限公司工程师日记

齐心协力,战必胜——北京信普飞科科技有限公司工程师日记

热门标签:呼叫中心市场需求 AI电销 百度竞价排名 网站排名优化 Linux服务器 铁路电话系统 服务外包 地方门户网站

  “战疫”已经打响,每个企业在“敌人”猛烈的火力攻击下正逐步恢复清醒的意识,回过神来组织反击战,挖战壕,准备枪支弹药,调兵遣将,积草屯粮,准备打一场持久战。

  我司某客户系统建在东三省的一个小县城,虽然地方不大但系统所承接的呼叫量却不小,疫情虽相对来说要轻很多,但是客服中心集中办公的形式还是让他们有所忌惮,找到我寻求帮助。

  根据现场的系统架构,软话机+标准客服业务系统,脑子里迅速将对应方案过了一遍。

  第一方案优先考虑客户开通VPN方式,不用改造系统,座席可以用家庭电脑安装座席软件在家办公,保持原有系统的所有功能和界面,但遗憾的是VPN经过努力并没有开通成功,只能作罢。

  我们随即提供第二方案给客户,即PSTN远端座席方式,座席手机代替分机,座席通过远程工具远程操作办公电脑登录座席软件,也可以实现在家正常办公,同时还能兼顾系统所有的功能。

  客户对第二方案比较赞同,但同时考虑到呼叫座席手机会产生中继费用(呼叫量很大,这是一笔不小的费用),此方案还需要内部商讨后必要时再启动。所以需要提前准备好能够随时启用,保证正常的业务运营。

  随后迅速远程开展部署改造,客户现场技术人员也在积极配合部署工作,很快就解决了远程过程中的所有困难。

  配置完成后立即配合现场人员进行测试确认,功能正常、好用,随后整理好操作文档给座席参考,完成工作我长舒了一口气,客户对应对疫情变化心里也有底了,对我们能快速提供解决方案,并迅速落地实现表示感谢和赞赏。

  通过这次支持让我有了一个新的认识,就是企业面对疫情所带来的安全问题和运营成本之间如何去做取舍,这是一个很难的选择,对所有企业都是考验,希望更多的客户都能在信普人的助力下,面对疫情的变化,看到柳暗花明又一村的美好前景!

标签:湖南 崇左 衡水 兰州 铜川 湘潭 仙桃 黄山

巨人网络通讯声明:本文标题《齐心协力,战必胜——北京信普飞科科技有限公司工程师日记》,本文关键词  ;如发现本文内容存在版权问题,烦请提供相关信息告之我们,我们将及时沟通与处理。本站内容系统采集于网络,涉及言论、版权与本站无关。
  • 相关文章
  • 收缩
    • 微信客服
    • 微信二维码
    • 电话咨询

    • 400-1100-266