CTI论坛(ctiforum.com)3月18日消息（编译/老秦）： 德国沃达丰现在正在使用WhatsApp，SMS和另一个由Genesys（R）支持的商业消息平台，Genesys（R）是全球云客户体验和联络中心解决方案提供商。借助Genesys Messaging，公司座席可以在这个不断发展的渠道上与客户建立联系。
"到2020年，我们预计每月将处理超过600，000个消息交互。"沃达丰技术数字孵化器的J？rgKnoop解释说："我们预计，WhatsApp和消息传递将成为未来客户沟通的中心，并将使我们能够通过客户的沃达丰WhatsApp聊天安全地回应客户的查询。此外，内部智能系统已经充分掌控了超过三分之一的对话虚拟助手TOBi。"
这家跨国电信公司通过Genesys Engage（大型企业的全渠道，多云联络中心解决方案）处理其各个渠道（包括语音，电子邮件，聊天和消息传递）的所有客户服务交互。
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