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小i机器人知识融合平台技能硬核详解

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  近日,小i机器人为满足疫情期间客户的多种需求,在官网(www.xiaoi.com)推出了“下载中心”专区,真正做到了“虽然不能面对面,服务一直都在线”。用户在这里不仅可以免费下载到小i机器人的产品资料,还可以在线观看小i机器人的展厅视频,不用出门就可以“参观”到小i机器人的AI体验中心。
  小i机器人拥有“智能交互平台”、“知识融合平台”、“智能语音平台”三大核心产品,并在十几年的产业化进程中落地了数十个应用场景。今天,我们将围绕“小i机器人知识融合平台”为大家做一次分享,考虑到知识点较多,这里主要做部分核心要点展示,完整版产品白皮书可在“下载中心”免费下载后阅读。
扫描二维码,进入“下载中心”
  小i机器人知识融合平台
  产品介绍
  小i机器人知识融合平台,是基于人工智能技术和多模型数据融合能力,构建问答知识、文章知识、文档知识、多媒体知识、信息表知识、场景知识、图谱知识等多模型的知识统一管理平台,助力企业完善知识管理运营体系,打造智能服务核心大脑,支撑实现智能化的知识管理、检索、推送、应用及运营工具,提升服务效率,优化服务体验,节省服务成本。
  应用场景
  产品优势
  • 多模型数据仓库:支持FAQ、百科式文章结构、多媒体与文档知识等多模型结构知识统一管理;
  • 自动化知识构建:支持文档自动化拆分入库,降低维护难度,提高维护效率;
  • 平台化知识管理:通过企业级权限管理能力和自定义业务流程,实现企业全渠道、多语言、多模型知识融合管理,打造企业核心大脑,为智能化应用扩展提供基础支撑;
  • 智能化知识搜索:基于自然语言理解、语音/图像识别、机器学习等人工智能技术,实现搜索快、准、全,提高服务效率,提升客户满意度;
  • 多语言应用支撑:支持中文简体、中文繁体、英文、德语、泰语等多种语言,为企业提供全球化业务发展支撑。
  产品价值
  小i机器人长期以来专注于智能客服领域,小i机器人的智能知识融合平台同样顺应客服中心多媒体化、智能化、客户化的发展趋势,致力于为客服中心带来以下六大价值:
  实战案例
  某国有电网企业拥有庞大的用户群,需要支持大量的客户咨询服务,南、北分中心有约五千坐席使用知识库系统。原有知识承载使用平台在上线效率、渠道统一、友好度、支撑能力等方面都有待提升。
  客户痛点
  解决方案
  小i机器人通过构建多维知识模型,确立了全网知识统一管理体系。通过制定知识线上采编、反馈流程,实现了全网知识平台管理,业务涵盖了27家省市公司及产业单位专业知识1万余条,不仅为六万余名95598客服专员及内部用户提供精准、高效的知识检索服务,也为电子渠道提供了实时、互动、智能的应答服务。
  项目成果
  以上就是本次分享的部分要点内容,完整版及更多“产品白皮书”请点击链接免费下载。https://dlcenter.xiaoi.com/dlcenter/File_download.html?platform=scwx

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