Replicant推出了AI语音响应器以支持COVID-19期间的呼叫中心

　　CTI论坛(ctiforum.com)4月2日消息（编译/老秦）：因COVID-19大流行而承受巨大压力的呼叫中心将受益于Replicant.ai（一家启用了人工智能的语音技术提供商）刚刚发布的AI Voice Responder。

　　可以在几天之内部署自主AI解决方案，以接听客户电话，根据紧急情况对它们进行优先排序，并响应紧迫的问题，以便所有客户电话得到答复，从而使现场客服人员可以自由地处理更复杂的问题。

　　"现在，客户比以往任何时候都需要更快的响应速度，人工智能和自动化技术可以提供帮助。" Replicant首席执行官加迪·萨米亚（Gadi Shamia）说。"随着Voice Responder的推出，我们提供了可以在几天内部署的最佳AI技术，证明了语音AI可以为当今的呼叫中心节省大量成本并提高弹性，这将使企业长期受益。"

　　全球对COVID-19大流行的反应已导致一些关键任务呼叫中心暂时关闭。由于呼叫中心减少了人员配备并且在家工作的选择有限，因此随着企业难以弥补呼叫量的激增，消费者将面临较长的等待时间。

　　Replicant的AI语音响应器现已上市。