CTI论坛(ctiforum.com)3月30日消息（编译/老秦）: 在创新试图遏制冠状病毒的时候，全球各地的企业都在拥抱数字化转型，以继续吸引客户并与同事交流。
3CLogic（News-Alert）宣布以Capitan Investment Partners和True Blue Partners为首的900万美元B轮融资。3Clogic将利用资金流入来协助全球扩张，针对致力于联络中心和客户服务转型的全球2000强企业。
“我们很高兴加入3CLogic现有的投资者行列并领导这一轮融资。”Capitan执行合伙人Tony Rickert表示：“我们关注该公司已有一段时间了，团队和他们的上市策略给我们留下了深刻的印象。3CLogic正处于一些最重要的业务潮流之中：数字化转型，人工智能，语音和语音分析。”
转型是企业的重点，将跨渠道的所有客户服务工作流程整合在一起。这是3CLOgic在2019年取得成功的主要推动力之一，企业收入增长了125％。
“如今，组织正在寻求通过自动化重复性和手动任务来最大化其座席的绩效，以便他们可以专注于更复杂或关键的客户或员工需求。”3CLogic首席执行官Denis Seynhaeve解释说：“数字渠道和工作流程是该策略的关键部分，但是当这些数字或自助服务选项被证明不足时，语音仍然是客户参与层的重要组成部分。当前的COVID-19危机正令人痛苦地弄清人类互动在客户服务价值链中扮演的重要角色。”
客户服务和支持是组织成功的关键，现在比以往任何时候都更能证明这一点。面对如此多的问题和如此多的不确定性，很高兴得知从事长期客户业务的公司正在尽其所能维持这些关系。
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