CTI论坛(ctiforum.com)4月13日消息（编译/老秦）:在线会计软件提供商Crunch已实施Vonage的完全集成的联络中心和统一通信解决方案，以更好地为其不断增长的客户群提供服务。
Crunch拥有10，500多个客户，为独资商人，自由职业者，承包商，小型企业和初创企业提供无限会计支持。
经过市场评估，这家总部位于英国的公司选择了Vonage的集成联络中心和统一通信解决方案，以增强员工之间的内部协作和生产力以及与客户的外部互动，从而为所有人带来更好的整体体验。
Crunch的客户服务负责人Martin Hesketh表示：“我们非常高兴将Vonage完全集成的联络中心和统一通信解决方案引入Crunch。”
“Vonage为我们提供了一个单一的，灵活的，可扩展的云通信平台，这将使我们能够在每次联系中提供出色的客户体验，并支持我们实现更快地扩展业务的雄心，包括建立远程服务团队。”
Vonage Business Communications是该公司的统一通信解决方案。借助消息传递和状态功能，移动和桌面应用程序以及音频和视频会议，Vonage的解决方案将改善Crunch员工之间的联系方式，无论他们身在何处。
当“一切照旧”中断时，启用完全虚拟环境并保持从任何位置访问关键任务业务应用程序和连接的能力变得比以往任何时候都更加重要。
Vonage商业通信功能还将有助于减少维护所需的时间，并简化Crunch的日常任务，例如更改帐户，添加具有自动功能的新用户和工作流程。
Crunch还将受益于屡获殊荣的Vonage Contact Center，该中心可整合所有通信渠道，而无需进行昂贵的破坏性硬件更改，并且可直接插入企业的CRM平台中，从而使Crunch能够创建客户体验，从而帮助其更好地为客户提供服务。
Crunch将利用Vonage Contact Center功能（例如动态路由），使座席能够通过使用其CRM平台中有关客户的最新信息来个性化每次服务交互，从而做出明智的路由决策。
另外，Vonage的实时仪表板将在Crunch的报告解决方案中提供大量的实时和历史数据。
Vonage国际销售高级副总裁JeremyStraker补充说：“Vonage具有独特的能力，可以满足全球企业的协作，通信和体验需求，并且与Crunch共同提供了这一产品，使其成为增长的重要合作伙伴。”
“Crunch踏上其数字化转型之旅，我们很高兴被选中，并期待帮助该公司兑现其在所有通信渠道上提供更个性化客户体验的承诺。”
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