Udesk：顶级时装品牌的客户体验是怎样炼成的

　　服装行业的领先者们，都纷纷开始探索新的模式来拥抱新零售。一方面提升消费者的体验，从而促进销售；另一方面以技术手段来降低运营成本。

　　MaxMara，意大利顶级的女装奢侈品牌，近年来不断推进数字化转型，在中国成为吃到智慧零售红利的服装企业之一。

　　MaxMara与Udesk合作，接入全渠道客服系统，构建起客户服务的整体框架，通过多渠道收集客户问题、与客户互动了解各渠道的客户需求，从而创造优秀的客户体验。

　　一个统一整合的客户体验平台，可以快速响应客户的见解和反馈。Udesk在零售商与消费者之间创建了一个完整的服务流程，以MaxMara为例，基于客户所反映的问题和需求，充分发挥技术的力量，以超出顾客期待的水准将客户体验变为现实，创造出顾客真正需要的附加价值。