于MOMO女装成立于2010年，是一家拥有原创设计能力的网红女装品牌老店，全网累计超1600万粉丝。近期，于MOMO客户服务中心李主管做客《微洱伙伴说》，从极致服务的角度为我们讲述网红原创品牌店如何通过精细化运营赢得市场认可的宝贵经验。
（于MOMO客户服务中心李主管）
01 直击店铺运营痛点，小微助力店铺更上一层楼
2010年，电商红人于梦姣创立于MOMO女装定制店。凭借创始人出圈的红人IP属性以及紧跟时代潮流的爆款设计，于MOMO女装定制店成功吸引950余万粉丝，目前稳居淘系女装类目头部。
（于MOMO女装定制淘宝店铺）
据李主管介绍，为更好地服务粉丝，公司70余人的客服团队被精细化地分成售前组、订单组、退款组、旺旺组、查件组等类别，以保证全方位地触达每一位咨询者。飞速的发展速度带来了大量的咨询量，为了保证客户体验，一心追求极致服务的于MOMO客服团队开始寻求合拍的辅助应答伙伴。
“我们平常（一个）客服一天接待下来的话可能有两三百个客户，想要做到回复更快的话，肯定要有一些辅助类的应答软件，经过多方比较，我们最后选择了小微全域智能机器人来协助我们。当客户咨询重复的类似问题时，小微可以提前设置话术，做到快速精准应答，这很大程度上减轻了人工客服的工作量。”李主管直言，小微全域智能机器人能够很好地解决人工客服流动性高、工作繁琐重复的痛点，提高客服工作效率。
02 售前、售后齐发力，店铺转化率有效提高
不仅如此，在接入小微全域智能机器人后，店铺夜间直播带来的售前咨询难题也被解决。“因为我们直播一般都是在晚上，直播到半夜12点、1点这样子。顾客从直播间进来以后，咨询客服的量还是比较高的。到了12点之后，客服已经下班了。夜间值守的小微机器人，这个时候就能做到一个人工的顶替。一些简单的问题，比如问尺码、问样式，还有细节问题的，都能自动应答。”
“小微还可以做到主动触达我们的顾客，比如顾客拍下了没有付款，我们可以针对性地去编一个话术去触发他；还有签收提醒，比如说有一些衣服面料比较娇贵，顾客签收了我们会提醒他怎么洗涤等等。”采访中李主管对小微的多项功能予以肯定。
遇到店铺想做活动时，小微全域智能机器人也能全力辅助，“因为每个店铺对于客户会做一个分区，想提高一下复购率。小微就会给不同消费层次的顾客贴标签，然后进行话术触发，告诉他们有活动。还有智能导购功能，比如说买家买了一个上衣，可能她也想要模特身上搭配的裤子、裙子，那我们可以用小微给她自动地推一下这个衣服的链接，爆款的可以官搭，很多买家就是为了这一套而来的，转化上面就会高一点。”
03 无忧服务，让合作更安心
最后，在谈及与微洱科技的合作感受时，李主管表示非常满意：“售后服务有个交接群，有什么问题发群里边，你们的工作人员会及时地帮你解答。他还会定期地上门来专访，比如说配置上有什么问题，或者说有什么新功能都会提前上门去告诉你。”
