CTI论坛(ctiforum.com)9月3日消息（编译/老秦）:Avaya宣布，它已经对Journey.AI进行了投资，后者是一家致力于增强隐私、安全和CX的数字可信身份平台的开发商。总部位于科罗拉多州丹佛市的Journey是Avaya DevConnect合作伙伴生态系统的一部分。Journey数字可信身份平台与Avaya OneCloud CCaaS产品集成，使企业能够以安全、简单的方式与客户互动和交易。
通过使用多模式生物识别技术，包括面部和语音认证，Journey可以在不到两秒钟的时间内以99.9999%的准确率确认客户身份。Journey获得专利的Zero KnowledgeTM网络使Avaya OneCloud CCaaS客户能够以数字方式向其客户请求信息，从个人身份信息（PII）到付款，再到电子签名。
这项专利技术将信息传送到后台系统进行验证和操作，然后将结果返回给联络中心座席或特定应用程序，并仅显示需要了解的详细信息。
公司发展部Avaya GVP的David Austin说：“Journey在Zero Knowledge方面的创新，加上Avaya联络中心的核心产品，解决了客户体验的关键组成部分以及联络中心面临的隐私和安全要求。”
“对生态系统合作伙伴的战略投资增强了我们全球客户的关键安全能力，并为AvayaOneCloud平台带来了更多业界领先的创新。”
Journey联合创始人兼首席执行官Brett Shockley补充道：“为了打击数据泄露和身份盗窃的增加，Avaya OneCloud平台提供了一个理想的解决方案，可以在整个客户旅程中跨混合渠道和设备利用和协调可信身份，以改善客户体验。”
“通过灵活的生物识别技术对客户进行验证，而不是依赖他们最喜欢的比萨配料或高中吉祥物等密码，我们有机会在联络中心同时打击欺诈和客户摩擦。”
交易条款未披露。该交易于本月结束，预计不会对本季度产生重大的财务影响。
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