现场办事是指企业的售后办事或工程部门，分派工程师到客户现场，上门提供产品安置、维修、巡检等办事。现场办事涉及多个本能机能部门，包孕售后办事部、技术工程部、安置维修部等。
在许多行业的客户之旅地图中，从客户与公司和产品初次接触、形成契约到达成交易或形成一个长期合作的关系，现场办事都是必不成少的一环，往往会为客户愉快的购买经历画上完美的句点，或让客户对公司产品有更多期待，进行再次购买。
但如果现场办事体验欠好，会给客户留下糟糕的印象，不会对该产品做出保举，甚至会退货，前面所有环节的销售、客服等同事的努力都会付诸东流。作为与客户零距离接触的办事环节，现场办事对公司品牌形象和客户满意度至关重要。
例如，家电行业最大的“隐患”是售后办事。有调查数据显示，消费者对购买体验评价较高，对安置配送办事和售后维修办事满意度较低，对维修办事及时性、规范性、办事周期和态度不满意的比率超过30%。
也有某网站发布调查数据显示，在家电消费过程中，近七成网友遇到纠纷问题，而在消费者反映的问题中，产品质量和售后问题居榜首，占近30%。
现场办事的多重陷阱
比拟于销售和客服，现场办事相对独立，也更容易滋生乱象。工程师上门办事时直接面对客户，如果缺乏有效的尺度化流程办理和监督，工程师会向客户乱开价，无视售后办事规则，导致消费者陷入多重陷阱，最终损伤企业品牌形象。
以家电行业为例，缺乏有效办理工具的现场办事，常常会出现这样的乱象：
“延保”只是噱头，维修时是另一回事。有客户购买家电时选择了“延保”办事， 3 年 230 元，但是上门维修不认延保，只认花钱维修。
上门维修与商场销售脱节。很多消费者经过查询厂家后，发现上门办事人员并不是官方派出的工程师，可能是售后部门为节约成本，将上门办事外包给一些门头小店。
头痛医脚。电器小弊端不给修，只给换大零件，收取高价。
工程师要价随意，没有尺度价格表。冰箱加个制冷剂就要几百元，不明示价格。
消灭现场办事陷阱：现场云尺度化办事流程
针对以上问题，销售易于 5 月正式发布现场云，该产品主打尺度化办事流程，是企业规范办理现场办事的好帮忙，让客户体验一流企业级现场办事。
尺度化办事流程从现场工程师签到开始。通过销售易现场云App签到后，工程师需要根据预定的流程进行设备检查或其他办事。检查流程的设定是灵活的，基于销售易PaaS平台，现场云支持企业自定义尺度化现场办事流程。
签到与检查项
办事过程中，工程师可随时在App中记录问题反馈给客服；遇到不确定的问题，可以查询App中的知识库，现场云集成了销售易客服云的完整知识库，为现场办事工程师提供智囊。
销售易现场云应用了科大讯飞语音输入，支持实现工程师语音签到、语音录入现场情况，操作便捷，提高工程师工作效率。
价格表应用
办事结束后进行结算，现场云App中，工程师现场办事可以工时结算，也可以安置维修等项目进行结算收费。销售易销售云中的产品价格列表集成在现场云中，工程师可将办事与配件的尺度价格表出示给客户，价格透明，消灭乱收费、乱加项目、乱换零件等安置售后恶劣现象。
办事结算
而销售易的现场云，和销售云、伙伴云、客服云共同享有强大的社交协同平台，包孕工作圈、企业微信、群组聊天、通讯录、日程等办公功能一应俱全。
结 语
2017 年 5 月 18 日，销售易战略及新产品发布会上盛大发布了伙伴云、客服云、现场云三个全新产品线。自此，销售易CRM具备了连接企业表里的能力，颠覆了以流程记录为中心的办理模式，并重新定义：企业级的连接=社交+移动+业务流程。
以客户为中心，现场云连接企业为客户办事的“最后一公里”，尺度化办事流程为客户提供高质量、价格透明、有章可循的现场办事，消灭现场办事多重乱象，提升客户满意度和企业美誉度，将已有客户转为忠实客户，，进而吸引新客户，实现企业业绩增长。
