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携程被怼背后,是多个行业的乱象丛生

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10 月 7 日,携程通过官方微信公众号“携程黑板报”推送了一篇题为《关于公众号诽谤携程的相关说明》,这篇文章算是对近日网上出现的文章《一年 100 亿?揭秘“携程”坑人“陷阱”》做出的回应,体现文章内容并不属实,存在诽谤嫌疑,“ 100 亿”纯属造谣诽谤,没有任何事实依据,且在文章中,详细解释了“成人套餐”的相关预定界面。虽说是一份声明,但是通过公众号的“查看历史信息”进入,并未发现这则声明。

而在《一年 100 亿?揭秘“携程”坑人“陷阱”》一文中,作者“投行老范”描述了本身的操作,体现携程是如何“强买强卖”的:

投行老范预定一张 4 月 7 日深证到石家庄的机票,选择 11 点 50 分河北航空的NS3268 次航班时,价格显示为 1037 元,但是结账页面显示的价格是 1152 元,点开“明细”字样,发现本身购买的机票酿成了“成人套餐”,多出来的 115 元则是来自于此套餐,除了机场建设费的 50 元,里面还包孕 36 元的“酒店优惠券”和 29 元的“机场贵宾休息室”。

靴子还未落地,携程昨天又因类似事件被相关用户怒斥。

10 月 9 日 21 点 40 分,中国内地女演员、歌手韩雪微博颁发动态怒斥携程,称本身曾经多次发现并手动取消隐藏在订票信息下的“预选保险框”,但是“仍被套路”,且向携程多次投诉未果。在这条微博最后,韩雪要求携程诚实面对问题,向公众致歉,并奉劝“携程在手,看清楚再走。”

同日 22 点 09 分,果麦文化传媒董事长路金波也颁发了一条微博动态,同样斥责携程在本身的每个订单后面默认购买 40 元“尊贵航意险”的行为。

尽管如此,携程至截稿前仍未有相关回应,最后一条微博只是一则普通的广告视频。

无论是投行老范在付款页面“明细”中多出来的 36 元的“酒店优惠券”和 29 元的“机场贵宾休息室”,韩雪微博中怒斥的 38 元的“酒店优惠券”,还是路金波微博中体现默认购买的 40 元“尊贵航意险”,其背后都是和绑缚销售分不开的。

那么何为“绑缚销售”,绑缚销售其实是跨界营销的一种方式,即通过多个产品“绑缚”的方式,进行促销,达到放大产品利润的效果。绑缚销售的好处对于企业来讲不言而喻,但是对于消费者而言,并不是所有的绑缚销售都能让用户满意。有人认为,在一些产品市场拥有较大份额、优势地位的企业可能会在相关产品或者办事上,强迫用户购买一些相关性不大的产品,或者接受一些无关的协议。

那么在我们身边,又有哪些常见的绑缚销售呢?今天我们来看一看这些“套路”,究竟是怎么“收买用户”的。

一、常见的绑缚销售

1、在线旅游平台

在线旅游平台是非常容易出现绑缚销售的地方,无论是和本地酒店绑缚,还是和各种本地景点、门店绑缚,都能实现双方共赢,达到1+1> 2 的效果。

除了上述路金波和韩雪在携程下订单时的遭遇外,很多在线旅游平台也有类似的绑缚销售,例如在途牛上购买机票,会在支付时看到保险费、贵宾休息室等产品,与机票共同绑缚,这个时候在线旅游平台、保险公司、航空公司就可以共同获利。飞猪、驴妈妈等在线旅游平台也不不测,订购机票的订单上,会默认购买航意险、酒店优惠券、贵宾休息优惠券等增值产品,请注意,是默认,且未便利取消,这也意味着,不管你到底需不需要这些增值产品,稍不留意这些你就都一并购买了。

那么,在线旅游平台这种绑缚销售的行为违法么?中国法学会消费者权益掩护法研究会副秘书长陈音江在接受《法制日报》记者采访时坦言:

“在线旅游网站在没有征得消费者同意的情况下,擅自为消费者选择办事选项,就算消费者可以本身取消,网站也涉嫌侵犯消费者的自主选择权...

消费者从网站购票,即与网站达成一种消费合同,双方掌握信息严重分歧错误称,一定会影响交易本色公平。在这种情况下,如果企业设置与消费者利益有关的默认选项,则必需以显著方式提醒消费者注意,不然可视为无效购买合同。”

2、景点

景点的绑缚销售可能是最令人无可奈何的了。

例如本年四五月份的时候,有很多游客反映在杭州的国家4A级旅游景区宋城游玩期间就遇到了绑缚销售,称景区门票与“宋城千古情”演艺绑缚销售,景区现场不成单独购买门票,仅售“宋城千古情”300- 480 元不等的演艺门票,如要游玩必需购买最低 300 元的“联票”。

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