亚马逊如果出现差评怎么处理？亚马逊邮件模板移差评，亚马逊删差评邮件标题

　　我做跨境电商已经有六年的时间了，在亚马逊和虾皮这个行业总结了一套快速爆单的经验，一年内从一家店开到一百家，技巧分享给大家，希望对您有所帮助。

　　有想要做跨境电商的朋友，可以+我威信（592 556 0772 ），我可以教大家如何从零开始快速爆单。

　　自从出现跨境电商以来，它的交易额一直再以几倍的速度在增长，而且政府大力支持中国企业走出去。

　　在虾皮开店，不需要保证金、服务费、店铺租金等费用，平台只要提取销售佣金，一台电脑就可以管理多家店铺，而且东南亚现在属于蓝海市场，有6亿人口，发展潜力很大。

　　与中国购物网站的平均单价相比，快递的平均单价为50美元，WISH52的平均单价为57美元。

在亚马逊的运营中，我们经常会遇到客户留下差评的情况。面对差评，不同的卖家可能有不同的应对策略和方法。无论哪种方法都不是万能的，但只要方法实用，就能化解差评的影响，甚至在恢复差评的影响后带来一些积极的影响，自然是最好的。

以下是卖个卖家自己处理差评的过程，当然，结果是喜人的。在这里分享一下，希望能给你一些运营中的启发。

本人为亚马逊小卖家，有款产品单价在40多刀，销售过程中不刷单，但会邀请客户留评，上架四个多月也只有50多个好评。

因为我对自己的产品质量有足够的信心，所以从不担心会招来差评，而且我在包装上清楚地留下了售后服务的邮箱，这样，客户有问题一定会先联系我，不会直接留下差评。

售后邮箱的方法确实很有效，先后有几位客户因各种问题分别通过邮箱私下与我联系，问题都得到了圆满解决。

一个70多岁的老人，对于配置我的产品这种稍微有点科技含量的东西是不可取的，于是通过邮件向我求助，他的信说我们的产品很好，就是有一个功能他鼓捣不出来。收到客户的邮件后，我按照说明书上的方法，加上自己对产品的理解，编辑成详细的操作步骤回复过去，他的回复仍然是不可取的，我又通过工厂的研发人员，重新编辑了操作步骤，确认无误后再给客户回复一封邮件，希望客户的问题能得到解决。不料邮件回复后的第二天，我竟收到了一个星星差评，客户在评价中说我们的产品和描述不一致，卖家也不是美国卖家，不会有长期的售后服务等等，用词很有煽动性。

结果从收到差评之日起，这个Listing的销量下降了50%左右。幸运的是，两个5星的自然评论立即跟上，没有导致销量更低或者剃光头。

当我想到的时候，我只能向买家解释，提供进一步的服务。

我联系客户，在邮件中真诚道歉，承认我们的产品和服务失误导致客户不满，在服务期间随时可以更换新产品，向客户提供订单号码，我们提供全额退款，产品也愿意免费赠送。在邮件中，如果他对现在的产品不满意，我们可以寄给他配置好的产品。

事实上，我没有也不知道如何提出让客户帮我修改评价，怕目的太直接而被客户看穿是赤裸裸的交易，所以我在信中写了以下几点：

WearenotUSseller、wesellonamazonandserveforyou、andweneedagoodreputation、weneedmakemoneytofeedkidsandourfamily、sopleasedontworrryabouttheafter-saleservice、youcancontactusatanytimeforanyisssue

Wearenotthebest，butwearetryingourbestoprovideyouthebestservice

Ifyouthinkthesolutionisnotgoodenough，pleaseletusknow

本来以为这封邮件也会像以前的谈判邮件一样，石沉大海，默默无闻。不料顾客回信了。

他回答说:Thankyouforyourmessage.IwantyoutoknowthatIalwayssayitlikeitis，maybecauseI'macrabbyoldman,however,IwantyoutoknowyouareanhonorablemandIrespectyouandiressverymuch.Youroffferstomeurofffferstomererevererousbuthereroueryssaresarysary.Ihanandorchesingcheryoreryorystheryorereryssssaryorysarysaryorysarysarysarysarysarysary.Inche.Incorsorsorsorsorsinche.nchersorsorsorsanchersorsorsorsanchersanorsorsanchersanorsorsancersanorsaniorsanorsancersorsanche.norsanorsorsanorsanicersanorsancersanorsanorsanincersanorsincersanorsorsanicersanicersanithersanininicersanorsanorsaninicersanorsanicorsanorsaniorsani

I'msureyourproductsarewellworthighconsiderationbypotentialcustomers.Okmyfriend,weareallgoodnowonthissideandIhopeallisgoodonyours.Haveaniceday

顾客把差评改为五星好评，并大赞我的产品和服务超值，还真诚地推荐其他买家购买。

我不知道他是否学会了正确的设置方法。关键是他在后来给我的回信中以我的朋友自称，真诚地祝福我的家人和生意。

在这种情况下，遇到差评我们只要用心与客户沟通，拿出诚意，说出自己的困难，宁可吃点亏，一般不会造成不良后果。

最重要的是让客户在你的包装之外或者里面看到你的售后联系方式，这样遇到问题就会想到先联系你，而不是联系亚马逊或者留差评，这样事情就有了周旋和谈判的余地。

看到卖主的讲述，老魏我心里还是挺感慨的。

许多卖主每次遇到事情都会问有没有模板，殊不知要让顾客感到真诚，最忌讳的就是模板。案例中的卖主在邮件中诚挚地向顾客道歉，同时也表示自己做生意是为了照顾孩子和家人，或许，除了解决问题外，这种亲情表达还能打动顾客，让差评顺利解决。

邮件模板有几千万，但是当你打算使用模板的时候，一定要问自己一句话:真情和真诚有几何？