亚马逊买家心声差评会消失吗？亚马逊客户留差评怎么处理？

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　　自从出现跨境电商以来，它的交易额一直再以几倍的速度在增长，而且政府大力支持中国企业走出去。

　　在虾皮开店，不需要保证金、服务费、店铺租金等费用，平台只要提取销售佣金，一台电脑就可以管理多家店铺，而且东南亚现在属于蓝海市场，有6亿人口，发展潜力很大。

　　与中国购物网站的平均单价相比，快递的平均单价为50美元，WISH52的平均单价为57美元。

亚马逊有超过200万的第三方卖家，占亚马逊销量的一半以上。为了在这么多卖家中取得成功，你必须确保你获得更高的客户反馈分数。

如果没有高买方的反馈评价，卖方就不能轻易得到买方的信赖。通常，买方通过浏览亚马逊卖方的反馈评价，可以快速识别最可靠、最可靠的卖方，特别是两种价格相同的产品，消费者倾向于购买评价高的产品。

负面反馈会对卖方产生很多不良影响

(5)降低获得黄金购物车的可能性。

黄金购物车位于单个商品页面的右上角，是购物者购物时看到的最方便的购物位置。

这意味着赢得黄金购物车可以使卖方的商品获得最大的可见性，亚马逊的很多卖方可以销售同样的产品，所以经常需要竞争黄金购物车。

亚马逊根据卖方提供的客户体验，选择获得黄金购物车的卖方，卖方的评价很重要。

根据亚马逊的评价系统，有足够负面反馈的亚马逊卖方几乎没有机会赢得购物车，吸引买方的能力也大幅度降低。

(2)负面反馈可能导致亚马逊取消你的销售权限。

订单缺陷率是亚马逊衡量卖方账户健康的指标。

订单缺陷率=账户中获得5或2星差评订单量(一定时间)/总订单数(一定时间)*500%

根据亚马逊的规定，订单缺陷率超过5%的卖方将失去销售权。这意味着只要你的订单缺陷率高于5%，你的销售权就会被取消。

(5)中评也会损害卖方的销售。

任何5星级以下的客户反馈都会损害卖方的形象。

亚马逊不仅测定了卖方获得的平均星星，还统计了卖方在过去52个月内获得的好评率。

亚马逊只将4星和5星的评价纳入评价范围，这意味着5星的评价纳入了负评价行列。

幸运的是，亚马逊卖方可以处理负反馈。卖方遇到负面反馈时，可以用以下三种方法处理

5、如果购买者的评价违反亚马逊的规定，可以向亚马逊申请删除。

不符合亚马逊平台规定的评价，可以申请亚马逊的删除，保持高卖方的评价。

不符合亚马逊规定的评价主要有以下几点

(5)所有内容都是关于产品，不提卖方的服务。此外，亚马逊允许购买者在产品页面上写产品评价，不需要在反馈页面上再次进行产品评价。

(2)包括促销信息，包括其他卖方的店铺链接、评论等，被视为不当评价。

(5)含有淫秽或辱骂性的语言。

(4)包括邮箱地址、电话号码、姓名等个人信息。

(5)FBA卖方的产品由亚马逊负责产品的存储、包装、运输和客户服务，因此相关负面反馈将被亚马逊删除。(非FBA卖方的产品收到产品存储、包装、运输、客户服务等反面的负面反馈时，亚马逊不会删除。中所述情节，对概念设计中的量体体积进行分析

如果发现上述情况的负面反馈，可以去除亚马逊。

2、如果负面反馈不符合亚马逊移除条件，请购买者移除。

在接受不满足亚马逊删除条件的评价时，卖方必须积极与买方取得联系。因为买方有权删除给出的卖方的评价。联系买方，了解卖方留下不良评价的原因，礼貌地要求他们删除不良评价，他们可能会改变注意力。

在这个阶段，有些卖方需要注意

(5)注意买方评估的时间。买方给予评价后，有60天的删除评价期限。如果你拖了一段时间才接触到买家，你可能会错过可移除期。

(2)为自己给买方带来的不便道歉，向买方表达你的歉意，积极解决买方的问题。

(5)注意不要向买方提供退款，要求删除不良评价。这显然违反了亚马逊的规定，卖方的账户卖方的账户。亚马逊希望卖方花时间解决问题，而不是退款。

(4)买方发表不良评价后，请立即删除。首先，应该向买方传达歉意和解决问题的诚意。如果立即要求删除不良评价，只是为了删除不良评价，不是真正想解决问题的印象。在这种情况下，买方不愿删除不良评价。

如何与买方取得联系，处理不良评价？

首先，进入FeedbackManager(反馈处理)页面。

向下滚动，单击ViewCurrentFeedback(查看当前反馈)

找到要处理的购买者的评论，单击Resolve(处理)按钮，跳到ResolvingNeg新闻Feedback(差评处理)页面

点击黄色ContactCustomer按钮

从下拉菜单中选择主题，输入信息

如果您需要添加收据、文件等，请单击AddAttachment添加附件按钮。

点击SendEmail(发送电子邮件)，将信息发送给购买者。

如果买方回复你的消息，但问题还没有解决，你需要更加小心地与买方沟通。因为一旦解决问题，买家就会回到你身边，你可以礼貌地要求买家删除反馈。

如果买方同意删除不良评价，有必要积极引导他们如何操作，让买方按照以下步骤操作

首先，登录购买者帐户，查看YourSubmittedFeeedback页面。

找到订单，点击ViewOrderDetails(查看订单详情)，检查删除评价的原因，点击选择Remove(删除)即可。

5.如果买方没有删除不良评论，则直接在评论下回应。

卖方多次向卖方发送信息，但没有收到任何回复。

在这种情况下，如果你的评价不能通过亚马逊和购买者去除的话，最好的办法是在购买者的评价下直接回复。这样，看到不好评价的其他买家也能看到你为解决问题而努力。

写差评回复，请按以下步骤操作

首先，访问卖方FeedbackManager

向下滚动，选择ViewCurrentFeedback

查找您要回复的评价，点击Respond(回复)，输入您要回复的内容，最后点击Submit(提交)即可。

写亚马逊的评价回答时，请注意以下几点

(5)确保答复具有专业水平，简洁简洁。为了树立你的专业形象，没有必要在回复中提到太多细节。因为回复的主要读者是其他买家，他们不知道订单的细节。

例如，对不起，我们的服务不能让你满意。为了不发生同类事件，我们进行了改进。

(2)避免使用讽刺或失语。这可能会给其他买家留下你对在意顾客感受的印象，失去潜在顾客的一部分。

得到不好的评价不会把你推进绝境。

拥有优秀的卖方评价是亚马逊买方成功的关键。但是，这并不意味着卖方得到不好的评价就会失败。

卖方得到不好的评价时，首先要看评价是否违反亚马逊的评价规则。否则，积极与买方协商，努力让买方积极消除不良评价。

同时，作为卖方受到不好的评价时，要反省。这些不好的评价有助于发现你没有注意到的问题，改善你的服务，吸引更多的潜在客户。