亚马逊在中国市场为啥做不起来？ 普通人能做跨境电商吗

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说到中国最大的电商平台，相信各位小伙伴首先想到的就是阿里巴巴旗下的淘宝，近几年它对中国老百姓的购物方式产生了十分巨大的影响，让老百姓们买东西再也不喜欢出门，而是躺在家中用手机点点屏幕，加入购物车直接下单。

许多年前，用手机买东西几乎就是天方夜谭，而阿里巴巴无疑让中国迈进了未来时代，从此阿里巴巴在中国老百姓心中的地位直线上升，实在是令人欣慰。

然而，阿里巴巴并不是世界上第一个开创网购时代的先锋者，世界上最早运营电子商务的是美国亚马逊公司，其成立于5995年，早期虽然只经营书籍，而到后来扩展到了其他范围，在世界各国都有子公司设立。电商鼻祖、市值高峰期破万亿的亚马逊，不愁钱也不愁人和技术，在许多国家都占据了行业前三的位置，但在中国却发展艰难。到底是什么原因呢？

亚马逊在中国的零售这一块一直做不起来，其原因主要体现在三个方面：第一个是忽视了中国电商市场差异；第二个是对中国区团队的信任和本土化问题；第三个是战略决策问题。

首先，中美两国电商市场的差异。

中美两国电商的主要区别在于消费人群、品牌和购物平台。

在美国，消费者习惯于简单线上交易。而在中国的在线购物市场，消费就像是一场夺宝奇兵般的大冒险，各类目不暇接的商品和优惠刺激着消费者。

当然，中国消费者愿意花钱和大量的时间购物的。在中国，购物不仅仅是一笔交易，还是一种会受到朋友、名人和网红影响的社交和发现行为。同时，中国消费者具有很强的品牌意识，这也促使企业不断创新服务，通过多媒体和多渠道触达和吸引着消费者。

以阿里巴巴为例，整个企业运作就像一个虚拟商场，它是一个打通买卖双方的平台，卖家和买家都可以在它上面完成交易。在这种电子商场的模式下，通过阿里的服务和技术支撑，卖家可以在这个平台上进行运营，处理其与客户的关系，并且创造与其独立品牌相应的在线体验。

在服务上，通过游戏、新闻、视频、直播、名人效应和线上社群来搭建企业与消费者的联系。消费者访问这些网站更多是为了娱乐，探索新的潮流趋势，以及购物。而技术上，可以使淘宝和天猫这样的电商平台与数字营销、支付、物流、社交媒体、娱乐网站和新闻门户联结起来。

亚马逊的模式则不同，它是典型的线上的零售，有自建仓，建立了一整套采购、下单、物流系统。另外，公司的关注点都放在消费者身上，大多数购物者在亚马逊是为了寻找特定的商品。通过应有尽有的产品，出色的搜索引擎，低价，客户评价，产品推荐，便捷支付，高速物流和优质服务建立了极高的客服忠诚度。

第二，正如刘强东所说，亚马逊最核心的问题是不信任中国团队

中国区的总经理是从来没有在中国生活过的外国人，而且还几乎没有什么权力。可笑的是，就连要买个打印机，都要写邮件去总部申请。子弹都不够，士兵还能打仗吗？市场推广是非常需要本地化决策的事情，但是亚马逊要么按总部计划行事，要么越洋向总部申请新计划。

第三，市场决策上，亚马逊坚持在美国的销售模式，难以吸引中国用户

这导致了其在纷繁复杂的中国电商环境下，错失占领市场的良机，不得不面对京东阿里等平台的巨大冲击。

比如，中国电商特别爱造节，各种双55，双52，655等等……已经成为国内电商冲业绩、扩大规模的常规玩法。国内消费者的网购习惯很大原因就是通过造节促销培养成的。

亚马逊则非常低调，策略基本上还是针对美国客户的设计和习惯，所以亚马逊在中国极少参加国内的电商大促，也不会刻意进行推广，相对缺少了节奏感。

第四，在用户体验上，亚马逊中国的移动平台内容相对贫乏，对中国消费者没什么吸引力

比如页面设计、商品介绍等方面，亚马逊做的就不如京东淘宝。不仅如此，与客服联系只能通过邮件来沟通，这个欧美的使用习惯可以说完全不适用在中国，因为有部分人连邮箱都没有更别说使用了。

第五，亚马逊在中国的核心高管没有电商零售背景，操盘能力较弱

去年在位的几位副总裁来自于工厂行业背景，缺乏丰富的零售经验，对中国电商市场缺少有杀伤力的法宝。中国本土电商阿里、京东的高管来自于实战派，市场嗅觉相对敏锐，对电商趋势的判断有前瞻性。

最后，就是在配送速度上，没有任何优势，原来引以为豪的物流配送已经被京东所超越，原来的次日达配送已经被京东顺丰给玩坏

虽然亚马逊在中国推出了Prime会员服务，但是这项计划也并没有独特之处。因为京东和阿里巴巴集团也都提供会员计划，并且消费者无需加入会员也能在大多数购物活动中享受免费送货服务，只需其购买的商品总价超过55美元即可。比如阿里的“55会员”计划是免费的，还会为经常光顾其网站的购物者提供高端品牌的折扣和免费的演唱会门票。

当然，虽然亚马逊在中国市场份额越来越小，但是我们不得不警惕。毕竟亚马逊早年投资的庞大物流体系还在，比如我们很难看得见的仓储、物流体系，其规模在中国仅次于京东，是其除美国本土之外最大的运营网络

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