亚马逊Feedback和Review有啥区别?哪个影响更大一点？

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在亚马逊的卖家管理系统中，包含着两个分别独立却有相互影响的评价体系，Feedback和Review。通常意义上，这两个评价体系，都是让买家对卖家的产品和服务做出评价，从而对后续的顾客起到一个参考作用。所以，对于卖家来说，无论是Feedback还是Review，对卖家都具有重要意义。

Feedback和Review从相似属性角度约束和督促卖家的同时，又有着明显的区别。

Feedback是客户针对于购买的订单做出的评价，其评价内容包含产品品质，服务水平，发货时效和物品与描述的一致性等方面，Feedback只会发生在有真实购买记录的情况下，同时，Feedback在卖家的店铺首页和店铺评价详情中会清晰罗列出来，Feedback对卖家的影响更多地体现在卖家账号层面，Feedback的好坏会直接影响着ODR指标的变化。

Review则是亚马逊用户对产品Listing做出的评价，Review只针对于产品本身，与服务水平和发货时效等方面无关，任何亚马逊的用户（曾经在亚马逊平台上至少有过一次购买经历的用户）都可以对自己感兴趣的Listing发表Review, 无论是否购买了这条Listing本身，Review的好坏，并不会直接反应到卖家店铺中，但可以直接影响到该条Listing的曝光和排名。

通过上述的分析可以看出，Feedback归属于店铺，是顾客留下的，Review归属于Listing, 是平台用户留下的，所以，更确切的叫法应该是Customer Feedback 和Product Review。顾客在对卖家店铺留下Feedback的同时，可以对卖家的Listing本身做出Review评价，但对于没有购买的用户，在留了Review之后，并不能对卖家店铺做出Feedback。

亚马逊feedback和review（product review，产品评论）都是亚马逊上的评价体系，都是让买家们对卖家的产品和服务做出评价的系统，两者的区别在于：

留评条件：

feedback，买家需要真实购买后才能留下feedback，也就是说，它是你的买家留下的。

review，是任何在亚马逊上购买过一次产品的用户都可以为其他的产品撰写product review，无需一定购买过该产品。这是平台用户留下的。

评价内容：

feedback：是客户这对购买的订单做出的具体评价，评价内容包括了产品的质量、服务的水平、发货的时效以及产品和描述上是否一致等方方面面。

review：评价内容只包含产品本身，和卖家的服务水平、发货时效等内容无关。

影响大小

feedback会更多地影响到卖家账号，feedback的好坏会直接影响到卖家ORD指标的变化。

review不会直接影响卖家店铺，但是会直接的影响到这条产品listing的排名和曝光。

评价归属

feedback属于卖家，如果卖家删除了customer feedback相关的listing，那么这条feedback就不会影响到listing；

review，属于产品，这个评价会一直影响着这个产品的listing。

留评位置

feedback显示在卖家店铺主页的前台和后台的performance里；

review显示在产品界面的前台。

当然如果没有，可能是系统的延迟或是客户没有留下评价

移除可能

feedback，不符合亚马逊规定的，可申请移除，亚马逊不会主动地移除feedback；

review，亚马逊系统会进行评估，如有违规亚马逊会删除。

通过上述对比，我们可以知道，Feedback是消费者针对店铺做出的反馈，又因为Negative Feedback（差评）会被记入店铺绩效表现指标，所以，Feedback的好坏会影响到一个卖家账号的安全与否；与之对应的，Review是针对产品本身的，如果Listing收到差评或者Review星级较低，将会影响到该Listing的销量。

相对而言，Review对于卖家来说，实际意义更重大一些。而Feedback对于一些想参加站外秒杀活动的卖家来说，影响比较大。不少站外的促销网站都会对在其站点报活动的亚马逊账号情况做了基本的要求，只有达到一定数量的Feedback和星级的店铺才能参加一些热门促销网站的活动。

通常情况下，在买卖双方没有干预的情况下，亚马逊平台不会主动移除Feedback，但为了客观和真实的反映Listing的准确信息，亚马逊平台有自检系统，会随机地对产品Review做出检测，对于违规的Review，系统会自动删除。无论是Feedback还是Review, 留评者都可以在一定时期内做出修改或删除处理，所以，对于卖家来说，一旦发现不好的Feedback或者Review, 都要尽可能地想办法联系到留评者，做出恰当的沟通，进行修改。

从实用的角度来说，因为留Feedback的客户会远远多于留Review的数量，如果为了打造爆款，卖家不妨对留下Feedback的客户做一个筛选，找到满意的顾客，和顾客做好沟通，博得顾客在Feedback之外，再对Listing做出好的Review，来拉升Listing的排名。

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