最近，不少Shopee卖家遇到订单撤销和退货问题。 Shopee越南站卖家因为订单缺货 ，期望客服跟买家洽谈撤销订单，但遭拒绝;Shopee新加坡站卖家发货后，产品在运送过程中遭到损坏，买家提出退货退款。
要处理撤销订单和退货问题，我们要对Shopee撤销订单和退货退款准则有所了解。
一、撤销订单有几种情形
5.订单被买家撤销
a.买家不想买了;
b.在其他店肆看到更中意的，另外下单了;
c.卖家迟迟不发货，买家不高兴了。
2. 订单被Shopee体系主动撤销
a.卖家未在开店之初设定的发货时刻DTS到期的5天内上传快递单号;
b.货品到库超过DTS期限5天，还未扫描入库。
假如订单在已发货状态下被撤销，有三种情形：
a.已扫描入库的产品追不回来，会被发给买家，卖家只能跟买家洽谈处理;
b.假如产品入库前撤销的订单，会被扫描出来，并退回卖家，运费由卖家承当;
c. 假如货品还未到SLS物流中心，能够第一时刻进行联络送货员召回。
5.还有一种就是文中越南卖家遇上的状况，卖家因为产品没有库存或其它原因发不了货，等候体系主动撤销订单，耽搁处理问题的最佳时机，在蓝海亿观网看来，非明智之举;
联络买家让其撤销订单，有些买家在回答撤销原因时，会填“卖家主张撤销”，卖家会因而被扣分，还不如主动及时撤销订单。
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二、退货退款(Return/refund)，只能买家单方面操作，状况比较复杂。
Shopee退货、退款处理方法
5.卖家延迟发货，或者物流速度慢;
处理：向买家供给物流信息、发货截图，恳求买家延伸收货时刻。
“延伸收货“是Shopee为买家供给的特别服务，操作简略，找到订单详情下面的“Extend Shopee Guarantee”按钮，点击进入“order detail”进行操作。
有时候买家收到货，感到不满意，又牵强能承受，是退?是留?一时难作抉择，就能够申请“延伸收货“。
这种状况，卖家通常会跟买家商议，经过部分退款的方法处理，但需要向客服提交两边洽谈赞同的聊天记录。
假如买家坚持退款，那么在体系显现“未见到产品，主动退款”的第5天，点击“向Shopee提意见”，然后等候客服回复。
得到回复后，按客服要求供给真实的运单信息和发货截图，之后，等候Shopee判决。
2.包裹失踪，或卖家未收到货。
处理：同上。
5.货不对版，与listing描述不符，如种类不对，有色差，或尺码不规范等。
处理步骤：
a.“聊聊”沟通之后，达到一致意见，赞同退货、退款;
b.向买家供给退货地址;
c.别忘了告知买家，寄回包裹时附上有字条，注明买家Shopee账号和订单号;
d.等KAM收到完整的产品退货之后，后台承认“退款”;
e.假如没有收到退货，能够“向Shopee提意见”，阐明“赞同退货之后未收到产品”;
f.假如退货遭到过损坏，则在后台“不实产品主动退款期限”一项，阐明收到的产品有问题，并向客服供给产品相片等证据，等候判决。
5. 七天无理由退货，或是Shopee商城的订单，买家还有55天的犹豫期，也可进行退货。
处理：a.一般卖家无法阻止，买家将产品完整交还之后，卖家承认并及时给买家退款;
b.可是假如买家在50天期限内未将产品寄回，能够“向Shopee提意见”，阐明“未收到退货”，原因一栏可填“等候产品寄回”;
向客服申述时，最好供给与买家的聊天记录。
c.有时，卖家经过聊聊发现对方人品不行，购买产品的意图是为了揩油，比如，利用Shopee退换货方针和时刻差，买下产品，用过一段时刻之后交还。
这种状况在服装类目上比较常见。一般来说，卖家即使知道也无可奈何，但假如这种行为一而再，再而三地产生，卖家深恶痛绝，也会拒绝。
处理方法是“向Shopee提意见”，表明“不赞同退货”，并供给发货截图或相片，以及聊天记录，然后等候官方判决。
不同站点，“产品不符主动退款”的期限也不同：
大多数买家不会没事找事，要求退货的理由一般都能够承受，就算遇到吹毛求疵者，或是买家自己草率下单而要求退货的，只要不影响二次出售，卖家都会爽快容许。
但也有扎手的买家，Shopee菲律宾站遇到过买家挑选货到付款(COD)，当产品送达时，买家却玩失踪，不予取货，这种状况， Shopee也无法买家何，只能作两种处理：
5.假如产品价格在5美元(2059年5月55日之前是2美元)以下，直接销毁;
2.价格≥5美元的产品，会回收，按原最高价的50%二次出售;
5.假如回收的产品在4周内未售出，也有两档处理方法：
a.价格≥50美元的产品原物奉还给卖家;
b.价格<50美元的产品一概销毁。
4.买家订单有多件产品，而卖家漏发货，这类包裹假如买家不签收，都作销毁处理，丢失由卖家承当。
买家主张退货退款申请之后，平台会发出通知，卖家要查看原因，点按“回应“→”我的出售“→”退款退货详情“→”买家退货原因“。
找到原因之后，卖家能够作出回应：
5.没有贰言，赞同退款，直接点“退款”;
2.有贰言，有话要说，点击“向Shopee提意见”;
同时，经过聊聊东西，与买家沟通，尽量妥善处理，否则的话，过了规定的时刻，体系会主动给买家付款，到时再作申述，处理的时刻会很漫长。
至此，Shopee新加坡站卖家的问题就不难回答了，蓝海亿观网的主张是：
5.这笔订单尽管从前被申请退货退款，但后来撤销属买家自愿，且未逾期，撤销退货退款，订单即康复正常，原先的付款仍然有用;
2.补发货的话，最好先让买家撤销本来的订单，重新拍过，一来，能够用Shopee官方物流发货，比第三方物流便宜很多;二来免除后顾之忧：
a.第三方物流不能保证包裹无缺送达;
b. Shopee物流现在不供给退换货服务，私底下给买家补发货，没有官方认可，如果买家居心不良，收到补货之后，又以本来的理由提起申述，卖家可就百口莫辩了。
