•发货超时 ：顾客下单后，商家在许诺的发货时刻内未上传真实有用物流单号。 •揽件超时： 现货订单，用户下单72小时内，该物流单号在相应物流公司官网有第一条物流揽件信息；自定义发货时刻订单/预售订单/阶梯发货订单：商家在发货后（上传物流单号）的24小时内，该物流单号在相应物流公司官网有第一条物流揽件信息； •虚伪发货： 商家上传至后台的订单物流单号相关的物流信息存在显着异常的情形。
注：违规发货的断定细则可参考《商家发货行为办理规矩》 【积分处理】 发货超时：每次违规，累计积分A0.5分，每日上限A2分，每周累计不超越A6分。 揽件超时：每次违规，累计积分A0.5分，每日上限A2分，每周累计不超越A6分。 虚伪发货：每次违规，累计积分B0.5分，每日上限B5分，每周累计不超越B2分。 2 售后超时 【违规行为描绘】•退款超时： 顾客上传物流信息当日起算7日内未退款，或签收45小时内未退款。 •退款凭据无效： 商家确认收到退货后，45小时内未提交退款凭据，或提交的退款凭据与实际情况不符/与订单无关。 •换货超时： 顾客寄回物流信息签收时刻算起，商家超出45小时未能经过短信、im东西等方式向顾客供给有用换货物流单号。 •补发货超时： 商家发货错件、漏件后，自商家与顾客达到补发协议起45小时未能经过短信、im东西等方式向顾客供给有用换货物流单号。 •补偿、退赔超时： 商家与顾客达到补偿、退赔协议后，商家超出24小时未执行补偿、退赔条款，或者无法出具补偿、退赔凭据。
【积分处理】 每次违规累计违规积分A0.5分，每周累计不超越A5分。 【违规行为描绘】 商家回复及处理客服恳求无效 ：商家未能24小时内回复及处理客服恳求/服务恳求单，或回复不标准/回复内容无效。 【积分处理】： 每次累计违规积分A0.5分，每周累计不超越A5分。 5 消极处理售后恳求 【违规行为描绘】 未按照要求/许诺退款：商家在处理包邮或货到付款等类型的订单时，未与顾客协商一致，自行扣除顾客的部分费用，包含但不限于产品的发货运费，货到付款的手续费，以及其他渠道不允许扣除的费用。 【积分处理】：每次累计违规积分A2分，单周累计不超越A6分。 【违规行为描绘】•商家无故回绝顾客售后恳求：指商家在处理顾客售后恳求时，存在无故驳回、无理由封闭售后恳求或因商家原因顾客无法完成售后恳求等消极处理的行为，且经渠道介入断定为商家责任的。
【积分处理】：每次累计违规积分A0.5分，单周累计不超越A5分。 产品发布违规，指商家向顾客展示产品信息的场景中，对所发布产品，做出明示或暗示的产品描绘存在违规行为。 5 滥发信息 【违规行为描绘】指商家未按《产品信息发布标准》及其他相关规矩要求发布产品或信息。 【积分处理】 情节细微，每呈现一次违规行为，累计违规积分A2。 情节一般，每呈现一次违规行为，累计违规积分A6。 情节严重，每呈现一次违规行为，累计违规积分B52。 【其他处理】 相关产品封禁。情节严重时，每呈现一次违规行为，扣除悉数保证金，店肆清退，永不协作。 2虚伪宣传 【违规行为描绘】指商家在信息发布中含有不实信息，诈骗和误导顾客的行为。 【积分处理】 情节细微，每呈现一次违规，累计违规积分A4分。 情节一般，每呈现一次违规，累计违规积分A5分。 情节严重，每呈现一次违规，累计违规积分B52分。 【其他处理】相关产品封禁。 相关产品封禁。情节严重时，每呈现一次违规行为，扣除悉数保证金，店肆清退，永不协作。 5不妥使用别人权力 【违规行为描绘】指商家发布的产品信息或供给的服务不妥使用别人商标权、著作权、专利权等权力，或形成不正当竞争的行为。 【积分处理】 情节细微，每呈现一次违规，累计违规积分A4分。 情节一般，每呈现一次违规，累计违规积分B4分。 情节严重，每呈现一次违规，累计违规积分B52分。 【其他处理】 相关产品封禁。情节严重时，每呈现一次违规行为，扣除悉数保证金，店肆清退，永不协作。 4发布混淆信息 【违规行为描绘】指商家发布简单形成顾客产生错误认知的产品或信息的行为。 【积分处理】 暂不累计违规积分 【其他处理】 情节细微，约束营销活动推广 情节严重，相关产品予以封禁 5发布违禁产品/信息 【违规行为描绘】指商家经过渠道发布/售卖国家法律法规及《禁止发布信息及办理规矩》中明确禁售的产品或信息。
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