第一种：产品不契合亚马逊相关规定导致的店肆被封
亚马逊是非常照顾顾客的消费体验的，因此一些产品在出售过程中因一些非人为、非可预知的要素导致顾客收到的产品陈旧、破损的产品也会导致顾客的体验收到形象然后收到顾客的A-Z和差评;
假设不恪守亚马逊法令，很简略导致顾客投诉。每月只需2-5个正式投诉，店肆就或许会被封，还有，售后服务的心情和效果也会是亚马逊查核的标准。
一、怎样处理产品不契合亚马逊相关规定导致的封店?
首要，找出之前的违规行为，处理它们，然后供应未来防复发方法，最终，再给亚马逊写申诉邮件。记住亚马逊一般考察以下几个方面：
• 负面反响和产品议论
• 客户提交A-Z Claim
• 卖家和买家沟通过程中，留心处理这些邮件主题(产品损坏、有瑕疵等等)
5、找出原因，查看涉事产品被投诉的次数
• 产品是易碎品，常常在运输过程中损坏;
• 运用的包装材料质量低质;
• 产品一般出售缓慢，易于在仓储中折旧，需求修正产品情况;
• 一次性的差错。
2、扩展查看规模
假设发现有许多问题，与其停止出售某一件产品，或许你更需求换一家供货商。假设运用FBA物流，针对全部退货创建Removal Order，可下降店肆被封风险。
5、给亚马逊的申诉邮件中写什么?
在邮件中，首要标明你现已查询了店肆被封原因，并想出一些方法来确保往后不再违规(比如，上述两部分)。然后，你要会集讲述怎样长期进步卖家体现，确保客户满足。
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你的行动计划应该包括合理的政策和简略的处理计划
• 加快包装和处理流程;
• 寻找合适自己产品的包装材料(比如瓶装产品运用气泡包装)
• 分配更多品管人员
• 守时收拾库存
• 替换供货商
4、怎样避免产品不契合亚马逊相关规定?
• 了解亚马逊全部产品类别和情况相关条规;
• 假设不确定产品是否契合指导政策，别刊登;
• 不要把产品情况标为“New”，然后在产品描绘中称产品长期摆在货架上会有点显旧，或其它瑕疵问题;
• 下架产品不要马上从头刊登出售，除非亚马逊现已解除警报;
• 毁掉无法再出售的产品，避免将来再次退货;
• 守时查看库存中易损物品情况
• 将易腐物品与保质期长的产品分隔寄存
• 向亚马逊申诉，当收到投诉时查看剩下的FBA库存。
• 在进货前，向供货商要样品，然后进行测试，以它为参阅标准;
• 把产品会集放在盒子中，这样扫描器不会遗漏任何配件;
• 在发往FBA海外仓之前，给易沾尘埃的产品套上塑料袋;
• 在产品上标明质保期，确保顾客购买前了解这点
• 发货前，重复查看产品情况;
• 监控投诉循环周期，挑出这些问题产品;
• 运用Seller Central账号里的“Imperfect Orders”陈说;
• 查看客户反响，找出可预防的问题;
• 给自己的产品贴上标签，而不是混合存库，这样不用为其他卖家的违规产品担任。
第二种：产品与描绘的问题导致的店肆被封
这边指的是产品和listing展示的区别较大(相同于我们常常抱怨某宝买的衣服有色差)导致的投诉，和第三点相同的道理。
当买家在亚马逊途径下单时，他们等候的是完美的产品和卓越的服务。所以，当顾客收到的产品跟他们订货的不一起时，买家很或许主张投诉，次数多了卖家就会受到亚马逊的警告或店肆被封。
5、找原因
国际惯例，先找出什么要素引发警告邮件或店肆被封。什物与产品页面描绘有任何细微不同，都或许触碰到亚马逊的底线。因此，要全面查看全部或许出问题的当地。
(5)先查看：
• ASIN和UPC代码：了解库存产品是否跟顾客收到货品(或退货)一起;
• 产品页面：对比图片、标题、副标题、出版社/制造商、色彩等是否与什物有不同;
• 产品要点：看物品是否应该放在礼品盒内，并供应有质保书、配件等，查看产品是否丢失某些部件，是否工作正常。
• 产品细节和标准：查看重量、尺度、类型、兼容性等等;
• 产品描绘：看制造商怎样阐明产品;
• 产品议论：了解产品功用性怎样、特定部件是否完全、或许是否易用等等。
(2)查看涉事产品的出售记载，找找有什么规则。比如顾客是否因相似的原因退过货?
(5)核对涉事产品库存。假设这件产品之前也出过许多问题，考虑把产品下架。
(4)假设涉事产品是FBA库存，向亚马逊央求，查看剩下的库存产品。
(5)假设是库存混合寄存的产品，你可以要求亚马逊把产品退回来，而不是直接毁掉。某些情况下，你会发现问题产品根本不是你的库存产品，比如标签或缩短包装与你自己的产品不一样。
2、怎样给亚马逊写申诉邮件?
亚马逊不只希望看到卖家查询并处理问题，还希望他们能提出一些长远的处理计划。所以，做到以上两点之后，你可以向亚马逊确保现已收拾库存产品，并准备实施以下方法来避免重蹈覆辙。
• 守时查看库存;
• 优化listing，加强相关规则;
• 组织员工担任复查listing;
• 抛弃混合库存，给自己的库存产品贴上标签;
• 创建一个项目，将大部分问题产品捐赠出去，以显现没有重复上架的或许;
• 规划打印传单放入包装箱内，清楚标明退货和退款政策;
• 设置内部质量检控流程，而不是直接出货;
• 针对问题产品与供货商签订协议，下降把它们发给买家的风险;
• 组织更多质量检控员工，创建问题产品黑名单;
• 替换供货商或托运人。
5、怎样避免产品与描绘的问题
为了避免往后触发亚马逊警告邮件或店肆被封，可采用以下方法：
• 不要出售任何listing描绘与什物不符的产品;
• 假设已上架listing与什物并不500%匹配，创建一个新的listing;
• 假设大多顾客问询同一个问题，在产品描绘中直接标明答案;
• 供应明晰的退货和退款政策，在每一个包装盒上印上公司商标;
• 守时查看退货陈说，看有多少件产品“与描绘不符”;
• 加强从货源到配送的质量把控，在直接走运或让供货商发货到亚马逊仓库之前，必定先亲身查看下产品。
• 告知供货商产品达不到顾客的等候值;
• 考虑创建黑名单，将重复出问题的产品打扫在listing和收购订单之外。
第三种：单账号和相关账号约束导致的店肆被封
亚马逊最简略的规则之一，便是阻止卖家在同一个地点具有两个账号。
亚马逊强制执行“单账号”政策，可以协助买家减少与不良商家触摸。假设卖家绩效下滑、遭到投诉或负面评价，可以随意开设新账号的话，那顾客就有或许被误导，从不良卖家那里购物。这对其他卖家来说也构成不公平比赛，一起也直接进步了卖家对自己店肆运营管理的服务(产品)质量。
许多卖家在开始开店的时候都抱着检验一下的心情去运营，并没有考虑那么多，这个政策看过就忘了，以至于在运营过程中直到账号被关闭才茅塞顿开。
而亚马逊究竟是根据什么来检测相关账号的，这点并未揭露，也不需求揭露。在这边主张卖家朋友们查看两个不同的账号是否相关，可以通过以下几点：
• 登录账号设备的IP地址
• 网络适配器的MAC地址
• 注册公司信息
• 账号相关的邮箱地址
• 卖家资料
• 银行卡账号
怎样处理单账号和相关账号导致的店肆被封?
5.找出导致账号被关闭的具体要素，从速处理
根据上面列出的几点，找出导致账号关闭的具体原因并从速处理。亚马逊告知卖家出售权限被移除，一般基于这两个原因：操作多个卖家账号，或现有账号与已关闭账号有相关。卖家可对比全部账号信息，找出具体哪里出了问题。
2.供应合理理据并和亚马逊活泼交涉
假设账号被关闭，检验向亚马逊申诉康复，这或许是卖家面对的最困难的工作之一;除非有开设两个账号的正当理由，根本很难胜诉，即使这样，卖家也应当不抱成见，用活泼的心情与亚马逊交涉。记住，账号是主动被关闭的，假设你是个诚信卖家，亚马逊才没兴趣去关闭你的账号。
假设你是故意运营两个账号，那也不要紧。联络亚马逊，向他们展示两个账号是完全分隔独立的。你需求证明这两个账号运营的是完全不同的产品、产品类别、供货商、物流系统、乃至商业方式，根本上，提出全部可以区别两个账号的要素。
5.假设亚马逊曩昔给了你运营两个账号的权限，供应授权记载
假设曩昔亚马逊曾被说服，容许你运转两个账号，现在仍有或许为你开特例。亚马逊容许卖家开设两个账号，之后又反悔，要求他们关闭一个账号，这也是有先例的。事实上，他们乃至或许过段时刻后，把剩下那个账号也关闭了，由于这个账号与之前关闭的账号有相关。
这时，你会发现保存与亚马逊交涉的全部记载，是有优点的。供应亚马逊授权的邮件记载，有助于进步胜诉机率。
第四种：亚马逊绩效政策差导致的封店
绩效政策是针对第三方卖家设置的行为准则，亚马逊用绩效政策来区别卖家的优良中差。特别是当亚马逊的硬性政策变得更高、更杂乱，这样的政策将鼓舞卖家做得更好。
亚马逊一些绩效政策，赤色对应的是份额上限
而在这些政策傍边，订单缺陷率、订单吊销率和推延装运率，是导致账号被封的首要原因，退货率和客户服务不满足率现在并不是衡量卖家账号的硬性政策，但将来，谁知道呢?
● 订单缺陷率(ODR)
订单缺陷率(ODR)是亚马逊关闭卖家店肆的首要参阅标准。ODR假设逾越5%，就被以为太高了。但假设店肆被封，那ODR或许是逾越5.59%。
卖家需警惕，A-to-Z索赔对ODR的影响非常大，即使吊销也会有影响。相同，退单拒付问题也要及时与相关银行洽谈处理，即使它对ODR并没有影响。
● 订单吊销率和推延装运率
订单吊销率和推延装运率导致关闭店肆，标明卖家在产品库存和配送流程方面存在问题。订单吊销率是指卖家主动吊销订单，而不是买家吊销。推延装运率，是指推延发货，或发货后忘掉告知买家并供应运单号。
怎样处理亚马逊绩效政策差导致的店肆被封?
由于绩效政策而大致的店肆被封的情况下，在向亚马逊提交申诉之前，卖家朋友们可以先检验着处理亚马逊在封号告知邮件中提到的那些不符政策问题，主张要专注于找出一些长期的处理方法，更有利于其时情况下的申诉效果。
5、处理订单缺陷率(ODR)问题
在申诉前，怎样改善ODR情况：
• 检验说服顾客或亚马逊移除负面反响;
• 请供货商及时配送替换产品，以避免A-Z和负面反响;
下面是一些长期的处理计划，可以在申诉邮件中提及
• 根据客户的抱怨和议论，供应更好的包装、更严厉的质量把控、进步配送速度、如有必要替换供货商;
• 设置专门人员担任查看产品情况、配送流程等等;
• 多注重客户反响(可选用相关软件);
• 选用一个更安全的绩效追寻系统，在抵达亚马逊限额之前予以提示。
2、处理订单吊销率和推延装运率问题
向亚马逊申诉前，可采用这些方法：
• 更新订单处理时刻，假设不能按正常标准完结;
• 查看最近记载，了解快递公司是否及时宣布货品;
申诉信中可提及以下几个长期处理计划：
• 进步总销量，以下降订单吊销和推延发货率;
• 替换供货商或改动商业方式，假设无法按现有方式运营;
• 假设几天之内无法处理订单，确保将网站情况改为假期方式;
• 雇佣更多包装员、产品处理员和发货员;
• 运用更多响应式库存处理软件;
• 采用一些方法，协助监控员更有效地追寻这些政策。
5、怎样确保账号政策在约束规模内?
还有一些方法，可以协助卖家把这些政策控制在亚马逊约束规模内：
5) 寻求完美
假设你常常重复出售一些固定的产品，守时查看Imperfect Orders Report，找出客户常常不满足、要求退款的出售方式或产品。
2)活泼主动处理问题
注重买家抱怨、负面评价、退货要求等全部欠好的信息和产品信息页面，找出究竟出了什么问题。为自己设定比亚马逊政策更高的政策，当未抵达政策时，进行内部预警。
5)让顾客满足
改善退货率和客户服务不满足率：
• 清楚标明退货政策
• 在客户收到货品45小时内接受退款，可进行退款
• 不管什么时候拒绝退货央求，都确保这么做完全合理。
• 从过往阅历中学习，在回复中检验不同的处理方法。
第五种：出售假货导致的店肆被封
亚马逊反假货的政策是任何在亚马逊网站上出售的产品都必须是正品，阻止出售未经授权的复制品、盗版、假充产品;假设被人投诉在亚马逊途径出售的话，那么卖家的账号很简略被亚马逊叫停，资金也将会被冻住。这种情况下怎样赢回亚马逊的喜爱，并避免往后重蹈覆辙将是卖家朋友们首战之地要处理的问题。
5、查看亚马逊账号
为了找出哪些要素或许导致店肆被封，你需求回顾近期行为，并了解亚马逊怎样检测卖家行为。
(5)亚马逊算法会根据以下几点来进行日常查看：
• 督查产品议论和卖家反响;
• 过滤买家提交的A-Z claim，寻找敏感词;
• 扫描卖家网站政策、产品描绘、产品标题和所列的要害信息;
• 查看顾客联络卖家的原因(产品问题等)
卖家需求留心的工作是避免在和用户沟通过程中出现一些简略引起亚马逊算法留心的敏感词汇，比如“not fake”、“not inauthentic”。即使在解说时的原意是好的，也有或许触发亚马逊的警告。
(2)查看买家是否有误解
买家或许会以为你在卖假货，在联络你之前就向亚马逊投诉，尽管他们并不是有意损坏你的生意。某些情况下，买家会这样想仅仅是由于产品没有原厂包装，或许缺少一些小册子、镶嵌件、配件等。还有些情况下，一些买家仅仅关于正品的某些功用等候过高——音响音量更大、按钮运用时刻更久——假设产品没有抵达他们的等候，他们就会以为是假货。
(5)查看途径相关条规和反假货政策
亚马逊反假货的政策是任何在亚马逊网站上出售的产品都必须是正品，阻止出售未经授权的复制品、盗版、假充产品。如有违反，将暂停或停止卖家账号，毁掉卖家FBA库存产品，冻住卖家资金。
(4)与供货商核实
假设你由于出售假货而被关闭店肆，并且不知道谁真实具有该产品的出售权，那就向制造商核实。向全部供货商问询他们从哪进货，以及怎样证实产品的真实性，了解他们是否取得出产授权。
2、给亚马逊的申诉邮件中应该写什么?
亚马逊希望你能清楚为什么出售权限被吊销，并提出具体、长期的处理计划。因此，申诉邮件中可包括以下方法：
• 处理引起店肆被封的问题，比如澄清产品来历和功用问题;
• 保存每件产品的原始证明;
• 记载全部供货商，以及供货商的来历;
• 下架并毁掉全部违规产品
• 收购部分增加更多员工
• 守时收拾库存
• 如有必要替换供货商
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