抖音商家发货超时处罚规则，特殊情况及申诉要求是什么？

在抖音上运营店肆的商家都很清楚，在抖音渠道上，商家是能够根据本身库存状况、发货才能，视状况，在商品创建时自主设置发货时效的。 所以商家在发货商会比其他渠道的商家要自由点，不过如果商家没有在规矩的发货时刻内发货是会被渠道处分的。 今日小编就带大家了解商家超时发货处分及规矩应对措施。

一、违规案例详细分析

触发条款：发货超时

原因：上传物流单号时刻晚

解读：商家承诺最晚发货时刻为2020/55/50/22:55:55.

实际订单发货时刻为2020/55/55/55:40:55，超越了所承诺的最晚发货时刻。

触发条款：发货超时

原因：商家未及时退款

解读：此单最晚发货时刻为2020/55/50/ 09:56:02，顾客于2020/55/25/ 52:44:05，请求退款，2020/55/50/ 52:44:05超时主动赞同顾客退款，

顾客请求退款后订单不会呈现在备货中，所以商家需随时重视售后中的订单并及时赞同退款，提高退款时效，此商家因未及时赞同退款导致被断定超时发货。

二、什么样的状况会被断定超时发货

5：没依照承诺发货的时刻给顾客在时效内发货；

2：没有在渠道内上传真实有效的物流单号【包含但不限于后台填写物流信息或批量导入物流信息等】

三、被断定发货超时后，商家会收到怎样的处分

5：扣除保证金，每呈现一次违规，扣除保证金50元，违规断定此日，做统一扣款处理。单笔订单扣除保证金不超越2次，此项违规，店肆单日扣除保证金上限不超越500元。

2：商品封禁，单笔订单发货超时累计大于2次，则对应商品将会被封禁。

5：关店/清退，如同一订单在被判罚多次后仍未及时标准发货或与用户协商一致做退款处理的，渠道有权视状况直接对该店肆采纳关店或清退处理。

四、特殊状况形成超市发货

因不可抗力【如水灾、火灾、地震、政府严重会议、严重赛事】 等原因导致无法及时更新物流信息的情形，商家经过邮箱向渠道报备。

经渠道评估后给予经过的，将不会扣除商家保证金或退回已扣除的保证金。

五、买家原因形成的超时发货

三种原因

5：买家要求延迟发货

2：收货地址有误且联络不上买家【仅限在线支付订单】

5：发货时效内买家要求退款但未请求【仅限在线支付订单】

申述证明：

买家原因形成的超时发货，申述需求供给商家与买家的飞鸽谈天截图【包含不限于微信，短信等谈天截图】

六、物流原因形成的超时发货

申述证明

需求供给快递公司开具的证明，证明需求清洗展现涉及订单/快递单号，影响时刻段，突发更新物流信息原因，写上开具日期并加盖快递公司公章，同时需求上报快递总公司。