shopee卖家要如何处理退货换货等问题? 退货的情况应该怎么处理？

shopee卖家要如何处理退货换货等问题? 退货的情况应该怎么处理？

我做跨境电商也有五年的时间了，在电商这个行业也有自己的一些经验。经验也许没有其他大卖家丰富，但会将我知道的都进行分享。如果有不懂得亚马逊和虾皮问题可以+我（@喂信2269005552）。我这里给大家安排一堂直播课，可以系统的帮你解决做亚马逊和虾皮的各种问题。

一、跨境退货

5.跨境退货市场

Shopee虽然有5个站点，但并不是说Shopee在这5个站点都有跨境退货服务。目前，Shopee为卖家提供跨境退货服务的站点有6个：中国台湾、泰国、印度尼西亚、菲律宾、越南及新加坡。而巴西和马来西亚这两个站点，暂时还不能提供跨境退货服务，这两个站点的跨境退货网络，正在搭建当中。（新加坡以前退货需要向客服申请，现在不用了）

2.跨境退货政策

Shopee跨境退货服务，卖家不需要去额外申请，只要跨境出口选择的是SLS官方物流，且在卖家中心的卖家退货地址完全正确，就能享受跨境退货服务。客户经理会每月拿到一批符合退货条件的订单明细，通常来说会通过企业微信或邮件联系卖家确认是否退回，如果卖家未及时回复确认可能会导致退回失败。

5.跨境退货地址

在卖家中心→商店设定→我的地址进行设置。

大陆卖家退货地址填写要求：收件人和退货地址需设置为中文；收件人写中文实名（公司名，某男士/女士不符要求）；填写中国大陆地址（省市区，详细地址）。

香港卖家退货地址填写要求：收件人和退货地址需要设置为中文或英文，收件人需中文或英文实名（公司名，某男士/女士不符要求）；地址必须为香港。

注意，卖家维护的第一个地址会默认设定为预设地址、取货地址、卖家退货地址。如果需要设置与预设地址不同的卖家退货地址，则需再次点击“新增地址”，填写并选取卖家退货地址。

关于退货限制品类，可以去Shopee官方的物流手册进行详细查询。其中，一些常见的退货限制品类为：高仿商品，活体动物植物，仿真武器，二手数码产品等等。

二、退货流程

首先，产生退货的方式有两种：第一种为买家申请，第二种为派送失败或不取件。对于买家申请的审批通过后，才会退货至本地仓库。派送失败或不取件，直接就会退货至本地仓库。

其次，20美金是一道门槛，大于20美金的包裹，经过客户经理的问询后，卖家需及时回复处置方式。当货物到了中国后，卖家可以选择去香港自提（≥500美金的包裹需要自提，自提的有效期为50天），还可以等平台派送过来。

三、退货系统

想要查询跨境退货包裹的详情信息可以搜索shopee跨境退货系统官方网站进行查询。

第一步为：点击橙色的卖家登录入口的按钮。第二步：选择对应市场，填写对应店铺的用户名和密码。（注意：系统以店铺维度登录，请输入想要查询退货信息的店铺用户名以及密码）。第三步：进入授权界面，点击Yes登录完成。最后，会进入如下的页面。