淘宝客服外包和兼职客服之间的区别有哪些?

　　网店的客服充当着非常重要的角色，通常客服分为两种，一种是售前客服，一种是售后客服，售前客服通常负责的就是和买家之间的沟通，处理当日的一些数据和整理，售后客服则是处理网店订单售后的问题，但是售前客服和售后客服两项工作叠加起来很繁重，通常店主一个人应付不过来，所以大家会考虑选择网店客服外包或者是找兼职客服，那么淘宝客服外包和兼职客服之间的区别有哪些?下面我们一起来看看。

　　淘宝客服外包和兼职客服之间的区别有哪些?

　　一、能力方面

　　兼职客服：很多兼职客服对于网店的运营并不是很了解，在能力方面往往不太理想，而且多数的兼职客服是没有受过专业的客服话术培训，对产品缺乏专业知识的掌握，不熟悉店铺商品;

　　客服外包：客服外包公司对于每一位客服人员都进行了专业的培训，层层筛选，具备专业的素质，实战经验丰富，而且客服人员均按行业、产品划分，专注其所属领域，针对产品、品牌等专业课程进行培训，前期对卖家店铺进行整体全面调研，并对细节进行分析、反馈、改进，提升服务效率;

　　二、管理方面

　　兼职客服：因为兼职客服可能和店铺之间签订的合同不长，所以有的客服人员比较松散，那么店主管理这些客服人员难度就比较大，而且服务的质量也无法得到保障。

　　网店客服外包：客服外包店主几乎不用对其进行管理，因为外包平台有专业的人员进行管理，而且客服外包的人员会实时对店铺数据、交易数据进行反馈以及搭建沟通平台，网店的卖家可以放心。

　　三、费用方面

　　兼职客服：兼职客服通常是按天计费，或者是按月计费，这种通常没有指标的要求，所以服务质量达不到预期的效果。

　　客服外包：底薪+业绩提成的方式，这种计费方式可以激发客服人员的积极性，都想要为客户提供更好的解决方案，促进每一单承担，可以为网店增加更多的效益。

　　以上就是淘宝客服外包和兼职客服之间的区别，兼职客服往往伴随着员工的流动性比较大，服务质量不能确保等问题，所以建议大家选择客服外包，通过客服外包公司专业的人员来为自己的网店服务!如果还想了解更多网店运营资讯，欢迎大家前来巨人电商网店代运营平台咨询。