现如今的客服外包行情是怎样的？

现如今，为了响应国家的万众创业、大众创新的理念，现如今有很多的年轻人以及其他人都选择在自己具备一定实力和金钱的时候选择创业，而在众多创业的形式中，开办网店更容易，毕竟不用实体店就能开办起来。但是实际上很多网店商家由于自己精力有限，所以他们会选择找客服外包团队来帮助自己。那么现如今的客服外包行情是怎样的？可能还有一些网店商家不太了解，所以接下来巨人电商就为大家介绍一下。

现如今客服可以为企业提供电商客服、在线客服、语音客服、多语种外贸客服、人工智能打标客服等多种客服团队的快速组建，平台认证云客服已超过1.8万，服务超过18个行业的1700多家企业。

客服外包一个突出难题是如何让外包人员快速熟悉企业业务和产品，巨人电商在过去两年中研发了一套解决方案。巨人电商利用人工智能和大数据技术，分三步解决这个问题。第一步是系统会对外包的客服人员进行打标签，比如一个客服人员如果一直在女装领域工作，系统会对为其打上女装专业客服的便签，在相关企业需求时会提高推荐权重。

第二步是AI人工智能软件模拟实战场景训练客服，比如客服对专业知识的熟悉程度，对企业产品的熟悉程度，对应急事情的反应等，考验合格后才会上岗。

第三步是系统录音和随时抽检功能，确保企业可以监控和查收客服服务质量问题，提升客户咨询满意度和回购率。

打造外包客服人员的智能助手

如何将外包客服从分散、不标准状态，变成集中可控和标准状态，巨人电商客服开发了各种管理工具，比如团队沟通IM、云培训平台、客服绩效软件、协作管理系统、智能排班系统、工作状态实时监控系统、智能质检系统、群呼系统、智能客服机器人等一系列核心产品。

这套系统可以提升外包客服人员的效率，比如应急问题直接转给企业，确保重大问题得到及时解决；自动筛选空号电话，节省语音客服的时间；对服务全程录音等，做到有投诉有据可依。

企业一站式监控客服质量

企业可以随时随地打开后台，了解转化率、响应时长、办理率等各项服务指标，掌控服务质量，提升企业对服务的把控能力。

另一方面巨人电商客服会安装一个淘金小助手，对客服人员的过程和工作状态进行监控和管理，小到鼠标、键盘有没有动都可以进行监控，同时，可以实时抓取数据，了解客服人员是否及时响应，是否形成成交等等。

经过两年的摸索，2017年巨人电商客服的交易流水翻了10倍以上，目前已经实现盈利，预计2018年流水同比增长会在700%以上。向业锋说：“相信智能外包客服需求会越来越大，市场体量会逐步增大。”

从以上的内容我们能够看出，如果大家有网店代运营、客服外包的需求，就可以找巨人电商。我们一直致力于往前，不断研究不断优化，一直想要为大家提供优质的服务机构，所以大家如果想要了解更多客服外包相关的内容，就可以持续关注巨人电商。