淘宝卖家出现质量问题要怎么解决呢？

卖家们在运营店铺的过程中，或许会因为买家质疑商品质量问题，对于这种有些争议的情况我们该怎么处理呢？网店营销策划方案下面我们就和巨人电商网店转让小编一起来看看淘宝商品质量问题争议处理的卖家版。

商品是交易的基础，质量则更是重中之重。为了促进您的成交，提高店铺经营收益，您需要对自己出售的商品质量承担保证责任，需要保证自己交给买家的商品在合理期限内可以正常使用。比如商品需要具备商品应当具备的使用性能，符合商品或其包装上注明采用的标准，不能存在危及人身财产安全的不合理危险等等。如果您的商品属于“三包”(指法律法规规定的三包或淘宝所在地适用的三包)保障范围内的，您应当按照相关规定给您的买家提供换货或维修等相应的售后服务。

一、商品质量问题的处理原则

如果您的商品确实存在质量问题的，淘宝支持退货退款，来回运费由您承担。如果您的商品没有质量问题的，淘宝将会把钱款支付给您。

如果商品存在危及人身财产安全的不合理危险，导致买家损失的，由买卖双方另行协商或通过其他途径解决，淘宝不予处理。

如果买家在超过投诉期限后向淘宝网提出关于质量问题的投诉，原则上淘宝不再受理，网店营销策划方案但不能免除您应尽的售后服务责任，依旧需要您做好相应的售后服务。

二、商品质量问题的举证

如果您的买家表示收到的商品存在质量问题，并且该质量问题通过肉眼无法做出判断的，您应当按照淘宝的要求提供商品的正规进货凭证，如厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票等证明文件。不过闲置商品质量问题的举证有点小差异，可以查看闲置商品的争议处理哦。

如果买家表示商品存在质量问题，且可以通过肉眼做出判断的，淘宝有权根据商品图片直接认定。

三、商品质量问题的检测

您提供了相关证明文件（如厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票等证明文件）且淘宝判定有效后，买家应当根据淘宝的要求提供相应的检测凭证。同时淘宝会根据检测结果判定谁来支付检测费用。

注意：如果买家没有在淘宝要求或使用淘宝推荐的质检服务的前提下自行进行检测的，检测费用由买家承担。

四、商品质量问题相关的运费争议

交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。网店营销策划方案若淘宝判定商品存在质量问题，则来回运费都需要由您承担。